服務(wù)在“疫”線 人保顯擔(dān)當(dāng)——人保財險防疫理賠服務(wù)側(cè)記

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者鄭源源）“您好，我是人保財險理賠員，請問有什么可以幫您？”“您本人有受傷嗎？是否需要救援和醫(yī)療服務(wù)？”“您辛苦了，這是為您準(zhǔn)備的防疫用品，祝您一路平安！”“感謝您選擇人保財險，請您做好個人防護(hù)，祝您生活愉快！”……戰(zhàn)“疫”的勝利，需要全國上下、各行各業(yè)的勠力同心?？挂叩恼魍荆冀K有人保財險保駕護(hù)航。

圖為人保財險理賠員在抗“疫”前線。

    涉疫隔離，津貼損失有保障

    “我被流調(diào)出來是密接，在酒店集中隔離了，請問怎么報案索賠？”“請您把集中隔離證明、誤工證明、住宿餐食自費部分的發(fā)票等材料提供給我，我即刻為您辦理賠付。”

    對集中隔離期間可能產(chǎn)生的自費費用、造成的個人收入下降等情況，人保財險提供貼心保障。

    今年年初，山東的林先生投保了約定法定傳染病保險，附加集中隔離津貼保險條款，后因涉及密接人員進(jìn)行集中隔離，隨即向人保財險報案。公司收到完整資料后，第一時間賠付了林先生的損失款項。

    “你好，是人保財險嗎，我是**平臺騎手，抗原陽性了，之前購買的約定法定傳染病保險如何理賠？”“請不要著急，先向所在地居委會進(jìn)行報備，之后準(zhǔn)備相關(guān)材料，通過微信小程序上傳……”“就這么操作就可以了？真方便！”

    疫情靜態(tài)管理下，很多居民日常生活物資的采購都依靠外賣騎手，在超負(fù)荷工作的同時，騎手們也承擔(dān)著較大的感染風(fēng)險。人保財險推出專屬產(chǎn)品，對購買約定法定傳染病保險的外賣騎手提供便捷服務(wù)，簡化理賠單證要求，單證拍照小程序上傳后即刻快速獲得賠償。

圖為人保財險為外賣騎手提供保險禮包。

    企業(yè)停工，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

    “賠款已經(jīng)收到了，感謝貴司的大力支持！”電話的一端是廣西某酒店負(fù)責(zé)人，特意感謝人保財險在疫情期間提供的有力支持，這也讓電話另一端的人保財險理賠員郭永博倍感欣慰。

    據(jù)悉，報案酒店因疫情停業(yè)近一個月，在無法郵遞材料的情況下，人保財險特事特辦，審核單證電子版無誤后，采取“先賠后遞”舉措，將賠款約33萬元賠付到位，解了酒店燃眉之急。

    “錢已經(jīng)到賬了！你們公司在這個節(jié)骨眼上還能為我們客戶著想，為我們企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做強(qiáng)有力的后盾，值得敬佩！”酒店負(fù)責(zé)人感嘆道。“不客氣，這是我們職責(zé)所在！”郭永博的回答并不長，但表達(dá)了所有人保理賠人的心聲。

    在北京市朝陽區(qū)，人保財險與朝陽區(qū)政府共同推出“朝陽區(qū)服務(wù)型企業(yè)疫情防控保險”，為因確診病例或密切接觸者接觸導(dǎo)致區(qū)級及以上政府要求必須關(guān)停的餐飲、零售等服務(wù)型企業(yè)員工可能面臨的停薪風(fēng)險提供基礎(chǔ)保險保障。截至4月底，累計覆蓋6.2萬家企業(yè)，承保約74萬人，陸續(xù)完成約250家企業(yè)、1200余人的賠款支付工作，共計賠付金額135萬余元。

    保通保暢，疫情下的“溫暖驛站”

    “太感謝你們了，這個時候為我們送來防疫包，還幫忙檢測車輛，讓我們運輸物資無后顧之憂，給你們點贊！”這是安徽黃山一位貨車師傅，在出發(fā)馳援上海之前，對人保財險工作人員表達(dá)由衷的感謝    人保財險深入貫徹落實有關(guān)決策部署，堅決擔(dān)起國有骨干保險企業(yè)的社會責(zé)任，全力支持貨運物流保通保暢。

    往常在節(jié)假日現(xiàn)身的“溫暖驛站”，第一時間出現(xiàn)在吉林、上海等疫情嚴(yán)重地區(qū)及周邊省份的高速路口、服務(wù)區(qū)、貨物中轉(zhuǎn)中心等地，為貨運車輛提供快修快檢服務(wù)，為司機(jī)師傅送上食品熱水、生活用品和防疫物資等“人保溫暖禮包”，升級理賠快處快賠服務(wù)，進(jìn)一步提升理賠效率，傳遞人保溫度。

    志愿服務(wù)，傳遞溫暖正能量

    在全國很多地區(qū)的抗“疫”一線，都有“人保紅”的身影，他們深入社區(qū)、深入醫(yī)院，主動參與志愿服務(wù)，通過力所能及的小事，傳遞“人民保險”的大愛。

    人保財險廣東佛山分公司組建理賠黨員突擊隊，在做好自身防護(hù)的前提下，參與社區(qū)志愿服務(wù)，在服務(wù)社區(qū)、服務(wù)客戶中擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，彰顯人保溫度，收到了唐園社區(qū)委員會贈送的感謝信和錦旗。

    五一長假期間，人保財險總公司理賠部員工賈棟琳所在小區(qū)因疫情管控，社區(qū)多項日常事務(wù)堆積如山。他第一時間報名參加社區(qū)志愿者服務(wù)，主動承擔(dān)小區(qū)快遞送發(fā)、物資消殺工作。

   數(shù)據(jù)顯示，3月底上海實施靜態(tài)管理以來，人保財險累計處理人傷案件1155件，賠款6420萬元；5月北京疫情以來，人保財險累計處理人傷案件700件，賠款1863萬元。今年4月18日以來，人保財險搭建線下“溫暖驛站”77個/次，流動“溫暖驛站”187個/次，投入理賠服務(wù)人員562人/次，提供“人保溫暖禮包”2483個，開通理賠綠色通道358次，共計服務(wù)人保客戶2937人/次，服務(wù)非人?？蛻?141人/次。

    接下來，人保財險將持續(xù)秉承“人民保險服務(wù)人民”的初心和使命，主動服務(wù)國家防疫大局，積極解決人民群眾“急難愁盼”問題，用實際行動做有溫度的人民保險。

    責(zé)任編輯：李美麗