新華保險湖北分公司 提升柜面志愿服務(wù)層級

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員 杜易丹）“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)太方便了，操作簡單還不用排隊，給你們的服務(wù)點贊。”湖北宜昌的簡大爺在新華保險湖北五峰支公司客服柜面辦理完“交費信息變更”業(yè)務(wù)后連連稱贊道。當(dāng)天柜面客戶較多，簡大爺年齡較大且腿腳不便，引起了正在柜面值班的志愿者曾靜的注意，她主動詢問簡大爺需求并指導(dǎo)其操作，很快該業(yè)務(wù)就完成了。

    據(jù)了解，為進一步提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂享老年生活，新華保險湖北分公司聚焦適老助老工作，于2021年底在全省營業(yè)網(wǎng)點組建柜面志愿服務(wù)隊伍，現(xiàn)有420余名志愿者，累計服務(wù)6644.2小時，服務(wù)1077人次。

    曾靜是新華保險湖北分公司宜昌中支五峰支公司的一名個險營銷員，在公司的號召下，她第一時間加入到了柜面志愿服務(wù)隊伍中，在客服大廳業(yè)務(wù)高峰期輪流值班，對大廳等候客戶進行分流引導(dǎo)，針對老年客戶進行一對一服務(wù)，減少臨柜等待時間。

    今年以來，新華保險湖北分公司柜面志愿服務(wù)隊伍不僅依托柜面竭誠幫助老年人解決保險服務(wù)、智能應(yīng)用、生活服務(wù)等方面的問題和困難，還創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容，在“3.15”消費者權(quán)益保護日、“7·8”全國保險公眾宣傳日、防范非法集資宣傳月期間，深入社區(qū)、農(nóng)村等地面向老年人開展金融知識宣講活動，舉辦防范電信詐騙、防范非法集資等專題講座，切實提高老年人的防騙意識和自我保護能力，保障老年金融消費者的權(quán)益。

    為提升柜面志愿服務(wù)質(zhì)量，新華保險湖北分公司還積極響應(yīng)我國“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”要求，對全省柜面進行適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，增配老花鏡、放大鏡、點鈔機、愛心座椅、醫(yī)藥箱、便民箱、助聽器、輪椅、拐杖等適老化設(shè)備設(shè)施，方便老年人休息等候及業(yè)務(wù)辦理，為老年人提供更多便利。

    責(zé)任編輯：楊怡明