農(nóng)發(fā)行黃南州分行： 扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)青海訊(通訊員劉美豆)今年以來，農(nóng)發(fā)行黃南州分行黨委將黨史學(xué)習(xí)教育同總結(jié)經(jīng)驗、解決問題、推動工作結(jié)合起來，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，立足實際，堅持邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊落實，多措并舉扎實推進(jìn)實踐活動走深走實。

　　高效解決客戶關(guān)注事

　　該分行本著以客戶為中心的服務(wù)精神，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，致力于提升客戶服務(wù)效率：一是針對當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族客戶掌握網(wǎng)絡(luò)操作較慢的實際，積極采取“現(xiàn)場培訓(xùn)+線上指導(dǎo)”服務(wù)方式，切實提升客戶服務(wù)體驗，積極利用電話、微信等方式即時應(yīng)答客戶咨詢，有效提高網(wǎng)銀開辦后服務(wù)效率;二是積極將“等客戶上門”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;送服務(wù)上門”，柜面人員主動上門收集客戶業(yè)務(wù)辦理資料、協(xié)助填寫單據(jù)、利用在線平臺進(jìn)行資料預(yù)審，采取視頻電話指導(dǎo)方式答疑解惑，客戶足不出戶即可辦理好相關(guān)業(yè)務(wù);三是為推廣“移動掃碼收單”業(yè)務(wù)，提升電子支付平臺使用效率，工作人員主動上門為客戶安裝pos機(jī)，手把手指導(dǎo)客戶，有效解決客戶柜面業(yè)務(wù)辦理時間較長的問題。

　　扎實服務(wù)基層群眾困難事

　　該分行大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，切實樹牢服務(wù)意識，一是積極組織青年黨員干部參與清潔街道衛(wèi)生等志愿服務(wù)活動，走進(jìn)周邊村鎮(zhèn)、單位所在街道，推動志愿服務(wù)向制度化、常態(tài)化轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步激發(fā)黨員干部敢于吃苦、樂于服務(wù)的實干精神;二是組織員工走進(jìn)校園、走進(jìn)敬老院，面向青少年、老年人等金融風(fēng)險防范意識較為薄弱的群體開展金融知識宣講活動，展現(xiàn)農(nóng)發(fā)行黨員的良好風(fēng)貌的同時，為維護(hù)金融秩序穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

　　積極落實員工關(guān)切事

　　該分行通過召開職工代表大會等形式，針對員工所思所盼、所急所難的熱點問題定制“清單”，逐項推進(jìn)解決。在得知該分行一名長期借調(diào)老黨員生病后，州分行黨委第一時間組織人員前往醫(yī)院送去關(guān)懷慰問，了解該員工的身體情況和生活近況，及時解決其生活方面的困難和訴求;為退休員工定期送去“疫情防護(hù)包”，及時組織全行員工統(tǒng)一接種新冠疫苗，保證每位員工的健康與安全;提高員工工作、生活環(huán)境，對員工食堂、職工宿舍和司機(jī)室進(jìn)行集中修繕，切實增強(qiáng)員工的獲得感和幸福感。

　　責(zé)任編輯：李建菲