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農(nóng)發(fā)行南京雨花區(qū)支行:擔(dān)使命辦實(shí)事 聚焦深化金融實(shí)體服務(wù)

10-12  來(lái)源:農(nóng)金網(wǎng) 

  農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊(通訊員潘雨昕)今年以來(lái),農(nóng)發(fā)行江蘇南京雨花區(qū)支行圍繞“我為群眾辦實(shí)事”行動(dòng)總體要求,結(jié)合本行實(shí)際,開(kāi)新局,多舉措,立足地方、立足服務(wù)、立足發(fā)展,聚焦深化金融實(shí)體服務(wù),推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。

  惠農(nóng)對(duì)標(biāo),差異服務(wù)。為落實(shí)以客戶為中心的服務(wù)體系改革,改善客戶體驗(yàn),制定差異化服務(wù)策略,提升差異化服務(wù)水平,該支行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際,對(duì)客戶南京糧食集團(tuán)有限公司下屬子公司相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。之前,南糧集團(tuán)下屬三家子公司業(yè)務(wù)分別由農(nóng)發(fā)行南京地區(qū)三家支行對(duì)接,服務(wù)體系繁雜,不利于后續(xù)合作發(fā)展。為方便對(duì)接銀行業(yè)務(wù)和內(nèi)部集中管理的需要,該支行積極負(fù)責(zé)對(duì)接整合,與企業(yè)溝通交流討論方案,配合上級(jí)行指導(dǎo),歷時(shí)3個(gè)月將三家子公司業(yè)務(wù)全部調(diào)整到雨花支行,完成業(yè)務(wù)整合。

  管理匠心,提升管控。該支行主動(dòng)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,邀請(qǐng)專業(yè)消防人員為員工開(kāi)展消防知識(shí)普及課,序時(shí)進(jìn)行防火防搶安全預(yù)案實(shí)戰(zhàn)演習(xí),并對(duì)演練中存在不足和員工現(xiàn)場(chǎng)處置相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)整改。同時(shí),該支行還關(guān)注檔案室規(guī)范改造,推動(dòng)檔案中心庫(kù)房智能化改造項(xiàng)目建設(shè),提升檔案利用和服務(wù)水平。

  基層實(shí)務(wù),改善總結(jié)。該支行將行內(nèi)綠植部分換為花卉,并設(shè)計(jì)購(gòu)置了3處組合花架,營(yíng)造了優(yōu)雅舒適的整體辦公環(huán)境和氛圍。此外,該支行及時(shí)總結(jié)工作中的亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),在多家媒體發(fā)表宣傳金融實(shí)體服務(wù)成效和黨史教育學(xué)習(xí)進(jìn)度,提升員工的自豪感和支行整體的社會(huì)認(rèn)知、認(rèn)可度。

  關(guān)注員工,防護(hù)保障。該支行為退休老員工悉心定制適合老年人的體檢套餐,在“七一”前夕前往看望退休老黨員,做好退休老同志“七一”溫暖慰問(wèn)活動(dòng),努力弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德。落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施,為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶和行內(nèi)員工免費(fèi)發(fā)放“愛(ài)心防疫包”,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置防疫臺(tái),做好出入人員登記測(cè)溫,充分發(fā)揮黨員干部帶頭作用,提高政治站位,引導(dǎo)社會(huì)公眾及員工理智應(yīng)對(duì)疫情,筑牢疫情防控的堅(jiān)固防線。

  公益普及,社會(huì)宣傳。該支行成立金融服務(wù)小組,面向社會(huì)群眾進(jìn)行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳,配合人行開(kāi)展“315金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng);通過(guò)LED大屏滾動(dòng)播放宣傳提示,在營(yíng)業(yè)大廳張貼宣傳海報(bào),提高社會(huì)公眾的金融知識(shí)水平和維權(quán)意識(shí);為社會(huì)公眾開(kāi)展普法活動(dòng),通過(guò)開(kāi)展“國(guó)家安全教育日”普法宣傳,提升社會(huì)工作和行內(nèi)員工的法治意識(shí)。

  責(zé)任編輯:田耿文

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