塔城農(nóng)商銀行聞琴路支行?為“神秘客戶”點(diǎn)亮心燈

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)新疆訊(通訊員劉晶)近日，新疆塔城農(nóng)商銀行聞琴路支行接到一個(gè)電話，一名男性客戶在電話里詳細(xì)咨詢了辦理銀行卡的手續(xù)及流程，工作人員進(jìn)行了耐心解答。一小時(shí)后，該客戶再次打來電話詢問如何辦理網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，細(xì)心的工作人員一邊進(jìn)行解答，一邊和這位不愿露面的“神秘客戶”聊了起來。

　　該客戶在電話里告訴工作人員，自己是盲人，身邊沒有親戚朋友能陪自己到銀行來辦業(yè)務(wù)，幾次打電話來就是想咨詢能不能在家辦理銀行卡業(yè)務(wù)。按照正常流程，辦理銀行卡開戶等業(yè)務(wù)必須由本人前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，該支行行長(zhǎng)了解到客戶的真實(shí)情況及特殊困難后，隨即安排專人接他來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。

　　順利辦好了銀行卡開卡業(yè)務(wù)后，又一個(gè)難題難倒了大家：客戶的手機(jī)是盲人專用系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)的人都不會(huì)操作，無法下載手機(jī)網(wǎng)銀客戶端?？蛻粽f自己的兒子會(huì)操作，但孩子只有等到中午放學(xué)才在家。聽聞此言，工作人員將客戶送回家休息，中午又再次登門，在其孩子的幫助下下載了手機(jī)網(wǎng)銀客戶端，又教會(huì)客戶及孩子如何在手機(jī)上辦理定期開戶業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。“你們的服務(wù)真是周到又貼心。”客戶感激地說。

　　該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，將服務(wù)送上門、讓特殊客戶享受到便捷的金融服務(wù)，僅僅是塔城農(nóng)商銀行真心服務(wù)的一個(gè)縮影。“以客戶為中心”是新疆農(nóng)信社的重要經(jīng)營(yíng)理念，塔城農(nóng)商銀行始終以此為指引，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，為廣大客戶提供更為便捷、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　責(zé)任編輯：楊怡明