農村金融時報-農金網新疆訊(通訊員趙云)日前,農發(fā)行新疆分行營業(yè)部成功為烏魯木齊城市交通投資有限責任公司辦理了首筆交互業(yè)務。這是農發(fā)行新疆分行在交互屏項目應用下辦理的首筆業(yè)務,標志著農發(fā)行新疆分行對客服務邁入現代化發(fā)展新階段。
交互屏項目是農發(fā)行實現全國運營大集中的重要硬件設施,客戶在業(yè)務辦理過程中可以通過交互屏的提示語音和屏幕顯示,實時了解業(yè)務辦理狀態(tài)和進度,并進行電子簽名確認。交互屏項目的實施,在推進該行柜面業(yè)務智能化的同時,有效提升了柜面一體化服務的質量和效率,實現業(yè)務辦理無紙化,真正讓客戶體驗到服務“零距離、無障礙”。
在上線交互業(yè)務前,農發(fā)行新疆分行營業(yè)部在農發(fā)行新疆分行有關處的指導下,第一時間開展骨干培訓工作,切實保證業(yè)務人員掌握該業(yè)務操作要領,具備應對各類突發(fā)問題的能力,并提前通過新核心模擬系統(tǒng)對交互屏部分業(yè)務功能進行測試,全力確保交互業(yè)務順利開辦。同時,該營業(yè)部積極向客戶進行業(yè)務宣介,通過企業(yè)聯系群、短信平臺、上門走訪等形式,做好宣傳講解工作,將交互業(yè)務的效能發(fā)揮到最大,以“智慧”服務增強客戶“粘性”。
“農發(fā)行新疆分行營業(yè)部將進一步拓展交互屏業(yè)務服務領域,加大手機銀行推廣力度,加快推進業(yè)務電子化進程,提高柜面業(yè)務數字化水平,為客戶提供更高效、直觀、便捷的服務。”農發(fā)行新疆分行營業(yè)部黨委書記、總經理劉彬表示。
責任編輯:郝飛
版權所有證券日報網
互聯網新聞信息服務許可證 10120180014增值電信業(yè)務經營許可證B2-20181903
京公網安備 11010202007567號京ICP備17054264號
證券日報網所載文章、數據僅供參考,使用前務請仔細閱讀法律申明,風險自負。
證券日報社電話:010-83251700網站電話:010-83251800 網站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關注
掃一掃,加關注