農發(fā)行新疆分行?開辦首筆交互業(yè)務?

　　農村金融時報-農金網新疆訊(通訊員趙云)日前，農發(fā)行新疆分行營業(yè)部成功為烏魯木齊城市交通投資有限責任公司辦理了首筆交互業(yè)務。這是農發(fā)行新疆分行在交互屏項目應用下辦理的首筆業(yè)務，標志著農發(fā)行新疆分行對客服務邁入現代化發(fā)展新階段。

　　交互屏項目是農發(fā)行實現全國運營大集中的重要硬件設施，客戶在業(yè)務辦理過程中可以通過交互屏的提示語音和屏幕顯示，實時了解業(yè)務辦理狀態(tài)和進度，并進行電子簽名確認。交互屏項目的實施，在推進該行柜面業(yè)務智能化的同時，有效提升了柜面一體化服務的質量和效率，實現業(yè)務辦理無紙化，真正讓客戶體驗到服務“零距離、無障礙”。

　　在上線交互業(yè)務前，農發(fā)行新疆分行營業(yè)部在農發(fā)行新疆分行有關處的指導下，第一時間開展骨干培訓工作，切實保證業(yè)務人員掌握該業(yè)務操作要領，具備應對各類突發(fā)問題的能力，并提前通過新核心模擬系統(tǒng)對交互屏部分業(yè)務功能進行測試，全力確保交互業(yè)務順利開辦。同時，該營業(yè)部積極向客戶進行業(yè)務宣介，通過企業(yè)聯系群、短信平臺、上門走訪等形式，做好宣傳講解工作，將交互業(yè)務的效能發(fā)揮到最大，以“智慧”服務增強客戶“粘性”。

　　“農發(fā)行新疆分行營業(yè)部將進一步拓展交互屏業(yè)務服務領域，加大手機銀行推廣力度，加快推進業(yè)務電子化進程，提高柜面業(yè)務數字化水平，為客戶提供更高效、直觀、便捷的服務。”農發(fā)行新疆分行營業(yè)部黨委書記、總經理劉彬表示。

　　責任編輯：郝飛