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農(nóng)發(fā)行綿陽市分行 推進(jìn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)實現(xiàn)新突破

12-23  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊(通訊員 劉安琪 楊雪)今年以來,農(nóng)發(fā)行綿陽市分行堅持把網(wǎng)銀推廣作為客戶服務(wù)提升工程的重要內(nèi)容,切實提升客戶服務(wù)工作質(zhì)效,持續(xù)優(yōu)化支付結(jié)算手段。截至11月末,該分行網(wǎng)銀替代率達(dá)到99.47%,實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢下現(xiàn)代支付手段與優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)融合共進(jìn)。

    聚焦“組織提能”抓推進(jìn)。該分行成立以行長為組長的網(wǎng)銀工作服務(wù)隊,確立了領(lǐng)導(dǎo)包片、條線指導(dǎo)、機構(gòu)落實三級責(zé)任,構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的目標(biāo)責(zé)任體系,為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣提供強有力的支撐。服務(wù)隊多次召開專題會議研究措施,細(xì)化目標(biāo)任務(wù),深入企業(yè)加大對農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀優(yōu)勢宣傳。

    聚焦“辦理提質(zhì)”抓推廣。該分行根據(jù)網(wǎng)銀特點和客戶需求,制作了簡潔實用、步驟清晰、方便易行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作流程圖。結(jié)合營業(yè)大廳特點,打造了溫馨舒適的網(wǎng)銀功能體驗區(qū),組織工作人員耐心詳細(xì)地講解和引導(dǎo)客戶操作,讓客戶獲得賓至如歸、舒心愉悅的感受,為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的迅速拓展創(chuàng)造了有利條件。

    聚焦“限時提效”抓落實。該分行從政策宣傳、系統(tǒng)安裝、操作流程等方面提供服務(wù),要求相關(guān)人員對客戶提出的問題限時辦結(jié),第一時間回應(yīng)解決,通過電話、微信、視頻解決不了的,組織人員上門服務(wù),耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)贏得了客戶不斷贊譽,有效調(diào)動客戶使用網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行日常支付結(jié)算的積極性。截至11月末,該分行通過網(wǎng)銀業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬31426筆。

    責(zé)任編輯:曹沛原

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