農(nóng)行百色分行 全力打造“有溫度的銀行”

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員周登龍 楊勝永）農(nóng)行百色分行深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，全力在服務(wù)質(zhì)效上下功夫，著力打造區(qū)域內(nèi)“最有溫度的銀行”。

    圍繞“溫心”優(yōu)環(huán)境，該分行持續(xù)開展“擦亮招牌”專項治理活動，不斷加強網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生清潔打掃，配備配齊愛心座椅、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施。2021年，該分行累計維護或更換19家網(wǎng)點的門楣LED和5家網(wǎng)點招牌，清理老舊設(shè)備81臺；指導(dǎo)網(wǎng)點每周開展“6S”管理，著力打造有溫度、人性化的廳堂環(huán)境。

    圍繞“暖心”優(yōu)服務(wù)，該分行組建社區(qū)敬老服務(wù)隊或青年志愿者服務(wù)隊15個，針對老年人等特殊群體提供上門服務(wù)276次；開展愛心志愿者服務(wù)74次；深入社區(qū)等老年群體集中區(qū)域和場所開展金融知識宣傳170次；主動為部隊駐地、廠礦企業(yè)、學(xué)校、工地、偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶開展金融服務(wù)257次；邀請客戶到網(wǎng)點開展專項服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢活動166次。

    圍繞“放心”優(yōu)品牌。該行規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，定期開展安全檢查，及時掃除各類安全漏洞和隱患；持續(xù)開展“斷卡行動”，抓實疫情防控，消保、反洗錢、信訪、輿情、保密等重點領(lǐng)域工作。2021年，該分行客戶投訴同比下降45.79%，全行無泄密事件、重大聲譽風(fēng)險事件、安全責(zé)任事故發(fā)生。

    圍繞“關(guān)心”優(yōu)活力，該分行強化人文關(guān)懷，落實婚喪嫁娶慰問制度，時刻關(guān)注干部員工家庭、身心健康，增強員工幸福感、滿足感；開展“夏送清涼，冬送溫暖”“生日送祝福”“退休員工歡送會”“健步走”等活動，提升了全員的集體榮譽感和凝聚力，形成了干群融洽、心情舒暢、團結(jié)進取、和諧穩(wěn)定的良好局面。

    責(zé)任編輯：曹沛原