農(nóng)行福建分行：構(gòu)建“大消保”格局 切實保護(hù)金融消費者權(quán)益

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（通訊員林潔）農(nóng)行福建分行始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“大消保”思路，把民生關(guān)切作為金融服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，堅持高站位謀劃、大格局統(tǒng)籌、深層次建設(shè)，自覺維護(hù)廣大民眾的金融消費者權(quán)益，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

    農(nóng)行福建分行從講政治的高度思考和推進(jìn)全行消保工作，將“大消保”理念融入經(jīng)營發(fā)展思路，融入企業(yè)文化建設(shè)。該分行將2021-2022年定位為消保工作基礎(chǔ)強化年，促進(jìn)全行“大消保”共識，把消保工作作為業(yè)務(wù)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展的基本要求，作為堅守紅線意識、底線意識、責(zé)任意識的基本要求，作為每一個農(nóng)行人職業(yè)素養(yǎng)的基本要求，努力讓消費者感到滿意。

    同時，該分行充分發(fā)揮各級行消保工作委員會作用，加強內(nèi)部統(tǒng)籌，實現(xiàn)消保與業(yè)務(wù)的有效融合，真正做到責(zé)任到位、投入到位、管理到位、處置到位。

    全行按照“戰(zhàn)區(qū)主戰(zhàn)、軍種主建”的理念落實責(zé)任，強化組織協(xié)調(diào)，完善日常運作，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋”的消保工作體系，推動消保制度體系建設(shè)逐漸健全，涵蓋考核評價、投訴管理、宣傳教育、消保審查等各個領(lǐng)域，有效搭建消保工作的四梁八柱。

    該分行全面實施“創(chuàng)服務(wù)品牌”工程，推進(jìn)機構(gòu)改革、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和流程優(yōu)化，暢通“線上+線下”立體化服務(wù)渠道，全力為消費者提供“又好又快”的服務(wù)體驗；突出“愛心敬老”，推出掌銀大字版、網(wǎng)點綠色通道等一系列適老化服務(wù)措施，今年以來為特殊群體提供近千次上門服務(wù)便利。

    在創(chuàng)新宣教載體方面，該分行在“福建農(nóng)行微銀行”微信公眾號創(chuàng)立“消保小課堂”專欄，并在2022年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間推出40余項原創(chuàng)金融知識宣傳視頻和漫畫，通過廣大群眾喜聞樂見的形式廣泛開展常態(tài)化宣傳。

    今后，農(nóng)行福建分行將全面加強“大消保”格局的系統(tǒng)推進(jìn)，持之以恒地將金融消費者權(quán)益保護(hù)工作融入經(jīng)營發(fā)展的始終，全力保障消費者多元化和差異化的金融需求，切實維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，以更高站位、更大擔(dān)當(dāng)、更強力度維護(hù)金融市場秩序、構(gòu)建良好金融生態(tài)、促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

    責(zé)任編輯：李美麗