農(nóng)行安陸支行 用心服務(wù)情暖特殊客戶

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員李勇 趙珠）今年以來(lái)，農(nóng)行湖北安陸支行堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”為重點(diǎn)，用心用情為廣大客戶和社會(huì)公眾提供暖心服務(wù)。

    近日，客戶尤先生焦急地走進(jìn)農(nóng)行安陸府城支行營(yíng)業(yè)大廳，要求為其妻子辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)。聽工作人員解釋該業(yè)務(wù)需要本人攜帶身份證辦理時(shí)，尤先生面露難色：原來(lái)他家里煤氣泄漏出現(xiàn)轟燃，導(dǎo)致其妻子與兒子均被嚴(yán)重?zé)齻?，急需提取政府補(bǔ)助的三萬(wàn)塊錢進(jìn)行第二輪住院治療?？涩F(xiàn)在社?？艽a忘記了，其妻子本人也無(wú)法前來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

    了解到情況后，農(nóng)行安陸府城支行的工作人員一邊安撫客戶，一邊在堅(jiān)持合規(guī)的前提下迅速開啟服務(wù)“綠色通道”，抽調(diào)人手專程為客戶提供上門服務(wù)。

    當(dāng)日下班后，該支行兩位工作人員前往尤先生家中，在確認(rèn)尤先生妻子的實(shí)際情況和意愿后，按規(guī)定辦理好相關(guān)手續(xù)。次日，尤先生到府城支行順利地代其妻子辦理了社?？艽a重置等業(yè)務(wù)后，對(duì)工作人員連聲道謝。

    在客戶無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況下，想客戶之所想，急客戶之所急，將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，對(duì)于農(nóng)行安陸支行來(lái)說(shuō)，不是第一次，也不是最后一次。該支行堅(jiān)持從細(xì)處著手，通過(guò)一個(gè)個(gè)類似“上門服務(wù)”的暖心事例，用農(nóng)行人的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，對(duì)農(nóng)業(yè)銀行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念做出了最好的詮釋。

    責(zé)任編輯：田耿文