農發(fā)行北安市支行：優(yōu)化提升賬戶服務質效

    農村金融時報-農金網黑龍江訊（記者黃力輝 通訊員王冠群）為做好運營大集中上線后的各類賬戶管理，農發(fā)行黑龍江省黑河市北安支行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務，全面提升服務質量。

    提高開立賬戶效率?？紤]到開戶業(yè)務過程繁瑣、企業(yè)法人業(yè)務繁忙等實際情況，該支行主動推介簡易開戶服務，指派專人指導客戶填寫開戶資料，主動上門進行盡職調查、審核資料，實現“讓信息多跑路，讓客戶少跑腿”的目標，柜面人員和客戶經理通力配合，縮短開戶時間。

    積極推廣手機銀行辦理。該支行大力推廣手機銀行業(yè)務，制定手機銀行業(yè)務推廣宣傳方案，積極主動地利用線上線下方式向客戶宣傳手機銀行的安全性、便捷性；將手機銀行業(yè)務應用教程以動畫視頻等方式向客戶廣泛宣傳，直觀、生動、清晰地展示出手機銀行的操作步驟；對于客戶在手機銀行使用過程中出現的問題及時了解、強化溝通聯系，有針對性地幫助客戶解決問題，滿足客戶需求。

    加強銀企對賬工作。銀企對賬是銀行放控金融風險的有效手段之一，為全力保障客戶存款安全，防范金融風險，該支行加強組織領導、強化責任分工，積極宣傳引導企業(yè)開通網銀，實現網上對賬，節(jié)約時間；對于業(yè)務繁忙的企業(yè)柜面負責對賬人積極開展上門對賬服務，現場與企業(yè)面對面核實賬戶的相關信息，嚴格落實賬戶對賬管理，保障賬戶安全。

    下一步，農發(fā)行北安市支行將繼續(xù)優(yōu)化賬戶服務，采用多種線上線下途徑為客戶答疑解惑，不斷提高服務水平，全面提升客戶滿意度，踐行“支農為國立行為民”的初心使命。

    責任編輯：楊怡明