農業(yè)銀行陽泉分行 多措并舉切實維護金融消費者權益

    農村金融時報-農金網山西訊（通訊員梁晨霄 王曉婷）近日，農業(yè)銀行山西陽泉分行在當?shù)厝诵兄行闹休爡^(qū)金融機構金融消費者權益保護評估中被評為A級機構，在參評機構中名列前茅。

    為了保障消費者合法權益，該分行制定了金融知識宣傳教育計劃，通過網點LED顯示屏、廳堂戶外現(xiàn)場宣傳和微信朋友圈、微信公眾號等線上線下渠道開展宣傳，積極開展存款保險制度、征信知識、反洗錢、防范電信網絡詐騙、“送國債下鄉(xiāng)助鄉(xiāng)村振興”等宣傳，廣泛普及金融知識，多渠道讓消費者了解自身權益。同時組織相關人員100%參與金融消費者權益保護知識測試，提高消保工作的能力。

    對照監(jiān)管部門《銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準》，該分行在全市創(chuàng)建了2個“準千佳”網點，在郊區(qū)支行建成全市首批適老化金融服務示范網點，在各網點配備了應急藥品、老花鏡、輪椅、雨傘、飲水機等物品，保障客戶需求。在各個網點選配一名全日制本科生專職從事消費者權益保護工作。

    該分行發(fā)揮抵押e貸、納稅e貸、首戶e貸、賬戶e貸、惠農e貸、煙商貸、藥商貸、增信貸等產品優(yōu)勢，2021年全行新增普惠小微貸款1.21億元、“惠農e貸”1.09億元、個人經營貸款6168萬元，有效滿足了小微企業(yè)、個體工商戶和農戶的融資需求，并多渠道減費讓利，最大限度降低客戶融資成本。

    該分行還在全市上線了“智慧燃氣”項目，推出掌銀繳費立減程序，通過掌銀繳費的筆數(shù)、金額均占線上繳費渠道的42%以上；為平定縣236個農村集體經濟組織上線了“三資監(jiān)管平臺”；為一批學校和單位上線了“智慧校園”、“智慧食堂”項目；為一批黨政機關事業(yè)單位上線了“智慧黨費”項目；為多家醫(yī)院上線了“健康山西”項目，全方位滿足金融消費者的日常繳費、政務服務等需求。

    該分行在營業(yè)網點醒目位置公示農業(yè)銀行及監(jiān)管部門的投訴渠道，建立投訴、求助問題臺賬，要求聯(lián)動單位限時辦結，確保消費者投訴有門、維權有路。同時秉承“能調盡調”的原則，在全市首家利用人行陽泉中支設立的山西省金融消費糾紛人民調解委員會駐陽泉工作室成功完成2起信用卡不良糾紛，既維護了調解雙方的合法權益，也節(jié)省了雙方的時間成本，為多元化解金融糾紛、提高金融糾紛化解效率、防范化解金融風險開辟了新渠道。

    責任編輯：郝飛