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農(nóng)發(fā)行云南省分行營業(yè)部 舉辦運營大集中業(yè)務(wù)技能視頻培訓會

05-20  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)云南訊(通訊員尹宏寧)自運營大集中上線以來,農(nóng)發(fā)行云南省分行營業(yè)部高度重視,積極適應(yīng)運營大集中在設(shè)計理念、角色定位和操作習慣方面的轉(zhuǎn)變。為切實踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念,提升運營大集中上線后對客服務(wù)能力,今年4月,該營業(yè)部利用每周二、周四中午時間組織全行員工開展為期一個月的大集中業(yè)務(wù)專題培訓。

    實戰(zhàn)分享,攻堅克難。授課人員結(jié)合工作實際,以制度解讀、實際案例、經(jīng)驗分享等形式,就大集中上線后的部門職責、流程環(huán)節(jié)、注意事項等情況,認真準備、全面講解,培訓內(nèi)容覆蓋賬戶開立、變更、利率調(diào)整、貸款維護等具體業(yè)務(wù),從退件情況分析,大集中應(yīng)用系統(tǒng)安裝備與維護的角度進行授課,共15名師資授課,累計聽課675人次,每堂課程都具有很強的針對性和可操作性,實現(xiàn)了發(fā)起業(yè)務(wù)的講解全覆蓋。

    操作解讀,練就技能。授課人員均為大集中業(yè)務(wù)具體操作人員,每個網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員輪流授課,課程重視業(yè)務(wù)實質(zhì)、業(yè)務(wù)流程和具體操作,做到了思想觀念、角色定位、操作模式轉(zhuǎn)變到位。授課教師不斷總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化內(nèi)容,專門制作了課程PPT內(nèi)容、解說圖文、分析問題。為運營大集中工作奠定良好的人員、知識、技能條件,進一步熟悉各項業(yè)務(wù)流程變化及各環(huán)節(jié)作業(yè)標準。

    互動交流,提質(zhì)增效。參訓員工認真聽取了講解,培訓取得了良好成效,業(yè)務(wù)人員全面地理解和把握現(xiàn)階段運營工作的方法和內(nèi)容,并明確了工作要點及崗位職責。通過此次培訓,該營業(yè)部人員對運營大集中理念、業(yè)務(wù)流程和工作分工要求有了更全面的了解,對做好客戶線上服務(wù)、保障客戶利益,有了更全面的認識。

    責任編輯:曹沛原

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