農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊(通訊員江源萌)“今年高齡補助要在市民卡上發(fā),但我家奶奶市民卡雖然早辦好了,但一直沒有開通金融功能,不能存取錢,她現(xiàn)在又在合川老家不能回宜昌……”面對高齡客戶的困境,農(nóng)行湖北三峽分行伍家港窯支行給出答復(fù)是“好解決”。
為了讓91歲的唐奶奶順利按時領(lǐng)到高齡補助金,一場愛心接力敬老服務(wù)開始了。該分行伍家港港窯支行聯(lián)系了距唐奶奶老家住所最近的重慶合川塔耳門支行,請求協(xié)助處理,在得到對方網(wǎng)點應(yīng)允后,指導(dǎo)唐奶奶家人將老人的市民卡、身份證郵寄給她,并約定了辦理的時間。
日前,唐奶奶在家人的陪同下來到重慶合川塔耳門支行,重慶合川塔耳門支行在核實客戶身份后把開卡資料回傳到港窯支行,由該分行港窯支行對客戶市民卡進行了發(fā)卡處理,再由重慶合川塔耳門支行為唐奶奶辦理了市民卡激活,拿到經(jīng)過兩地網(wǎng)點愛心接力開好的金融功能的市民卡,唐奶奶開心地笑了。
隨著線上渠道的廣泛應(yīng)用,該分行港窯支行堅持用適老利老惠老的舉措,主動適應(yīng)老年人的服務(wù)需求和服務(wù)場景,發(fā)揚尊老、敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng),堅持規(guī)范服務(wù)標準,秉持“以客為尊”的服務(wù)理念,為老年客戶提供有溫度服務(wù)。
責(zé)任編輯:田耿文
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