農(nóng)發(fā)行內(nèi)江市資中縣支行：以“案”為鏡 護(hù)航“大集中系統(tǒng)”平穩(wěn)運(yùn)行

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員羅晨輝）近日，農(nóng)發(fā)行內(nèi)江市資中縣支行把運(yùn)營(yíng)大集中系統(tǒng)平穩(wěn)高效運(yùn)行作為工作重中之重，通過(guò)“復(fù)盤”典型案例，研判問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高柜面服務(wù)水平，提升客戶滿意度。

    研讀制度，學(xué)懂弄通，落實(shí)更“強(qiáng)”。該支行利用晨會(huì)時(shí)間，組織柜面人員學(xué)習(xí)并實(shí)時(shí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)工作情況，從業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)、注意要點(diǎn)、業(yè)務(wù)理解等方面分享業(yè)務(wù)心得。將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為辦理業(yè)務(wù)和推動(dòng)運(yùn)營(yíng)水平高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，切實(shí)提高落實(shí)規(guī)章制度的能力。

    復(fù)盤案例，查擺問(wèn)題，業(yè)務(wù)更“穩(wěn)”。運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中系統(tǒng)上線以來(lái)，該支行每日根據(jù)上級(jí)行下發(fā)的退件業(yè)務(wù)情況通報(bào)，組織柜面人員認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，汲取優(yōu)秀范例經(jīng)驗(yàn)，反思差錯(cuò)典型教訓(xùn)，從業(yè)務(wù)流程全周期進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查缺補(bǔ)漏。堅(jiān)持雙人交叉復(fù)核，有效避免因個(gè)人習(xí)慣等主觀因素出現(xiàn)的差錯(cuò)，切實(shí)提高集中授權(quán)業(yè)務(wù)的提交質(zhì)量，減少差錯(cuò)率。

    集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互動(dòng)更“好”。該支行遇新業(yè)務(wù)先進(jìn)行內(nèi)部溝通，集思廣益，合力解決。對(duì)自身不能解決的難題，在積極向兄弟行請(qǐng)教先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)的同時(shí)，還主動(dòng)請(qǐng)示上級(jí)行業(yè)務(wù)骨干，進(jìn)行“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的溝通學(xué)習(xí)，及時(shí)解決難點(diǎn)，提高工作效率。

    截至目前，該支行共辦理運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中業(yè)務(wù)56筆，系統(tǒng)運(yùn)行情況穩(wěn)定，客戶等待時(shí)間、業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理率、集中作業(yè)時(shí)效、系統(tǒng)聯(lián)通穩(wěn)定性等各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到預(yù)期，特別是復(fù)雜的賬戶開(kāi)立業(yè)務(wù)，辦理時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的1.5-2小時(shí)縮短至40分鐘左右，大幅減少客戶等待時(shí)間，為支行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

    責(zé)任編輯：楊怡明