郵儲(chǔ)銀行東莞市分行 推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“適老”貼心服務(wù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員毋梓熠）隨著人口老年化為了為提升老年客戶的金融服務(wù)便利化，切實(shí)改善老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)，郵儲(chǔ)銀行東莞市分行對部分網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)硬件設(shè)施和服務(wù)水平進(jìn)行全面優(yōu)化升級，多措并舉，完善適老化支付服務(wù)場景建設(shè)、滿足老年人支付服務(wù)需求，為老年人提供有溫度的金融服務(wù)。

    適老化服務(wù)設(shè)施。為適應(yīng)老年人的特點(diǎn)，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年客戶服務(wù)區(qū)，配備有老花鏡、老年專屬用品和便民用品，在人工服務(wù)區(qū)，增設(shè)“老年客戶便捷窗口”，為老年人提供綠色通道。在網(wǎng)點(diǎn)醒目處，以大字體顯示的方式張貼利率表、服務(wù)項(xiàng)目、常見業(yè)務(wù)辦理流程等公告，進(jìn)一步彰顯對老年人的人文關(guān)懷，為了方便老年人使用電子產(chǎn)品，該分行大堂設(shè)立的ITM機(jī)和郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行app軟件都設(shè)有“大字版”，方便老年人使用電子產(chǎn)品時(shí)看不清的問題，還為提高對老年人的服務(wù)水平，大堂工作人員主動(dòng)做好對老年人接待、陪同、幫助工作；主動(dòng)詢問業(yè)務(wù)需求、幫助其取號、優(yōu)先引導(dǎo)至人工便捷窗口辦理業(yè)務(wù)；根據(jù)其情況，提供陪同辦理業(yè)務(wù)的幫助；業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)反復(fù)確認(rèn)客戶需求，待得到肯定答復(fù)后再作下一步操作流。一個(gè)專窗、一個(gè)專座、一個(gè)微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑，都折射出該分行服務(wù)老年客戶的熱心、貼心和暖心并主動(dòng)在電信詐騙、賬戶非法買賣等方面進(jìn)行宣傳，保護(hù)老年群體免受不法侵害。

    適老化貼心服務(wù)。針對年紀(jì)大、行動(dòng)不便的老年客戶，該分行還提供延伸服務(wù)，將金融服務(wù)送上門：有客戶反映他的母親忘記了卡密碼，身體情況上行動(dòng)不便，但精神上有自主意識。了解到客戶的需求后，該分行當(dāng)即和客戶溝通確認(rèn)，派出了兩位經(jīng)理上門進(jìn)行服務(wù)。拍攝視頻和照片，宣讀承諾書、簽署代辦協(xié)議、授權(quán)委托書和《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行延伸服務(wù)登記表》等，高效專業(yè)地為客戶辦理好了密碼重置的業(yè)務(wù)。這一系列的溫暖服務(wù)一直以來郵儲(chǔ)銀行得到老人家的一致好評。

    老年特色賬戶服務(wù)。該分行為了滿足老年客戶的金融及非金融需求，發(fā)行了專屬的“金暉卡”。“金暉卡”是一張集養(yǎng)老金代發(fā)、現(xiàn)金存款、轉(zhuǎn)賬匯款、支付結(jié)算等功能的金融IC借記卡。

    責(zé)任編輯：石柳