農(nóng)發(fā)行四川省分行營業(yè)部 多措并舉保障運(yùn)營大集中系統(tǒng)平穩(wěn)高效運(yùn)行

    農(nóng)村金融時報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員李思锜）為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營大集中“提升服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控、降低運(yùn)營成本”集約化改革目標(biāo)，今年以來，農(nóng)發(fā)行四川省分行營業(yè)部把運(yùn)營大集中系統(tǒng)作為工作重中之重，多措并舉，全力保障運(yùn)營大集中系統(tǒng)平穩(wěn)高效運(yùn)行。

    研學(xué)制度，保障落實(shí)更強(qiáng)

    大集中系統(tǒng)上線工作推廣以來，該營業(yè)部黨委高度重視，轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)根據(jù)操作手冊要求，對系統(tǒng)上線初期遺留的存量印鑒卡建檔、管戶關(guān)系信息、重控物品管理等不規(guī)范問題進(jìn)行再次梳理，在規(guī)定時限內(nèi)整改完善到位，堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。同時，組織轄內(nèi)支行運(yùn)營、計(jì)財(cái)、客戶等相關(guān)業(yè)務(wù)人員到營業(yè)部交流座談，深入學(xué)習(xí)新的制度規(guī)定，熟悉新的業(yè)務(wù)流程，及時轉(zhuǎn)變管理理念，準(zhǔn)確把握運(yùn)營全國大集中后的管理模式和重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

    總結(jié)分析，業(yè)務(wù)指導(dǎo)更實(shí)

    大集中系統(tǒng)正式上線后，該營業(yè)部隨時監(jiān)測業(yè)務(wù)辦理情況，要求轄內(nèi)支行在每日業(yè)務(wù)辦理前向營業(yè)部報(bào)備，營業(yè)部對易錯點(diǎn)進(jìn)行提示，減少退件發(fā)生，如發(fā)生低級錯誤退件，則機(jī)構(gòu)相關(guān)人員下班后自學(xué)大集中操作規(guī)程1小時。此外，該營業(yè)部堅(jiān)持實(shí)行周報(bào)制度，每周一對上周運(yùn)營大集中有關(guān)情況進(jìn)行通報(bào)整改、總結(jié)分析，對本周工作進(jìn)行安排部署、經(jīng)驗(yàn)互動，確保問題得到及時處理，在系統(tǒng)推廣后30天“特護(hù)期”做到“日總結(jié)、周分析”。

    經(jīng)驗(yàn)分享，辦理效率更高

    在運(yùn)營大集中系統(tǒng)特護(hù)期內(nèi)，該營業(yè)部與省分行運(yùn)營管理處舉行座談會，匯報(bào)了大集中上線后業(yè)務(wù)辦理基本情況、客戶體驗(yàn)情況，討論了大集中上線后直營業(yè)務(wù)部和運(yùn)營科技部在實(shí)際操作中遇到的問題，并邀請開展過線上賬戶開立、銷戶、變更等業(yè)務(wù)的支行運(yùn)營人員依次分享經(jīng)驗(yàn)，對相關(guān)業(yè)務(wù)的受理、操作、審核、授權(quán)等一系列流程進(jìn)行分享，從而快速提高業(yè)務(wù)操作能力。

    銀企磨合，金融服務(wù)更優(yōu)

    系統(tǒng)升級后，該營業(yè)部客戶在客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)下，通過手機(jī)銀行即可發(fā)起線上預(yù)約開戶，銀行在線預(yù)審核開戶資料，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開戶“保姆式服務(wù)”。同時，在新系統(tǒng)磨合階段加強(qiáng)解釋疏導(dǎo)，按照“先外后內(nèi)”的原則，及時準(zhǔn)確合規(guī)辦理客戶提交的業(yè)務(wù)，對因業(yè)務(wù)流程變更引起的業(yè)務(wù)生疏情況，爭取客戶的理解，盡量減少客戶等待時間。

    責(zé)任編輯：李美麗