農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣西訊(通訊員楊勝永 陳舸)近日,一名腿腳不便,年近七旬的老人在親朋的攙扶下來到農(nóng)業(yè)銀行百色分行營業(yè)室辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理在該客戶未進(jìn)門前,發(fā)現(xiàn)該名客戶因腿腳不便,行動(dòng)緩慢,而且沒有輪椅等便捷的工具,只有一個(gè)改造過的椅子,便立刻從便民服務(wù)設(shè)施中推出輪椅,讓客戶在行內(nèi)移動(dòng)更方便。與此同時(shí),其他大堂內(nèi)的銀行職員即刻幫助客戶辦理業(yè)務(wù),在保證合規(guī)、安全的前提下,盡心盡責(zé)為客戶辦理業(yè)務(wù)。
“你們的服務(wù)太周到了,提供輪椅服務(wù)還有耐心指導(dǎo)解釋,太讓人暖心了。”客戶在完成業(yè)務(wù)辦理后向工作人員表示道謝。小小的舉動(dòng),拉近了銀行從業(yè)人員與客戶之間的距離。
在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中,一把輪椅、一排雨傘等特定客戶關(guān)懷設(shè)備隨處可見,體現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念:客戶至上,始終如一。而便捷服務(wù)、無障礙廳堂建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程等則是在總行指導(dǎo)下落實(shí)服務(wù)理念的一個(gè)縮影。
據(jù)介紹,農(nóng)業(yè)銀行百色分行營業(yè)室將繼續(xù)提升助老助殘相關(guān)服務(wù),努力打造老百姓心中的暖心服務(wù)的銀行形象。
責(zé)任編輯:楊怡明
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