農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊(通訊員 楊榮潔)“你們真好!”一名白發(fā)蒼蒼的老人用顫顫巍巍的手給農(nóng)行通渭城關分理處工作人員豎起了大拇指。
原來,老人的兒子患有精神疾病,正在通渭縣精神病醫(yī)院接受治療,老人是代理限制民事行為能力的兒子辦理社??I(yè)務。辦理過程中,工作人員在查看老人的身份證、戶口簿證件時,發(fā)現(xiàn)與其兒子不在同一戶口簿上,也無監(jiān)護關系證明。柜面經(jīng)理將該情況及時向主任匯報,經(jīng)了解確認后,網(wǎng)點主任親自駕著私家車將老人送至其所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開具了相關證明,待手續(xù)齊全后又送至網(wǎng)點為老人快速辦理了該項業(yè)務。
類似此類特殊代理業(yè)務,農(nóng)行定西分行轄內(nèi)的44個網(wǎng)點每天都會有發(fā)生。
圖為工作人員在調查核實辦理特殊業(yè)務的真實性。
針對網(wǎng)點老年客戶行動遲緩、易受騙等情況,定西分行轄內(nèi)支行結合當?shù)貙嶋H情況,積極實行彈性工作制度,克服網(wǎng)點人員緊張又繁忙的諸多困難,通過主動優(yōu)化流程,彈性上門服務,最大限度服務老年客群不邂逅。轄內(nèi)44個網(wǎng)點每周不定期舉辦日常金融知識廳堂微沙龍,為老年人及其他客群宣傳防詐小技巧、“斷卡”知識等,全力防范電信詐騙的發(fā)生,保護廣大群眾的資金安全。始終用優(yōu)質的服務踐行農(nóng)行“客戶至上,始終如一”的服務理念。
圖為網(wǎng)點人員為特殊客戶群體宣傳防詐小技巧、“斷卡”知識。
據(jù)統(tǒng)計,農(nóng)行定西分行2022年為老年人等特殊客群上門服務重置密碼162次171人、激活社???4次97人、完善客戶信息資料41次52人,金融宣教及志愿服務63場,受益人群2000余人,獲得了該類特殊群體的一致好評。
近年來,農(nóng)行定西分行以“環(huán)境升溫、品牌升溫、服務升溫”為重點,持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗。今年以來,該分行按照“一塊標牌、一個專區(qū)、一次培訓、一項特色、一個案例”的“五個一”標準,積極推進“濃情暖域”服務品牌創(chuàng)建,充分考慮不同客戶需求,努力為特殊人群客戶提供有溫度、全方位優(yōu)質金融服務體驗,持續(xù)做好服務升級,助推鄉(xiāng)村振興再提速。
責任編輯:田耿文
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