農(nóng)行定西分行：持續(xù)服務特殊客群“升溫” 助力金融服務“升級”

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊（通訊員 楊榮潔）“你們真好！”一名白發(fā)蒼蒼的老人用顫顫巍巍的手給農(nóng)行通渭城關分理處工作人員豎起了大拇指。

    原來，老人的兒子患有精神疾病，正在通渭縣精神病醫(yī)院接受治療，老人是代理限制民事行為能力的兒子辦理社?？I(yè)務。辦理過程中，工作人員在查看老人的身份證、戶口簿證件時，發(fā)現(xiàn)與其兒子不在同一戶口簿上，也無監(jiān)護關系證明。柜面經(jīng)理將該情況及時向主任匯報，經(jīng)了解確認后，網(wǎng)點主任親自駕著私家車將老人送至其所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開具了相關證明，待手續(xù)齊全后又送至網(wǎng)點為老人快速辦理了該項業(yè)務。

    類似此類特殊代理業(yè)務，農(nóng)行定西分行轄內(nèi)的44個網(wǎng)點每天都會有發(fā)生。

圖為工作人員在調查核實辦理特殊業(yè)務的真實性。

    針對網(wǎng)點老年客戶行動遲緩、易受騙等情況，定西分行轄內(nèi)支行結合當?shù)貙嶋H情況，積極實行彈性工作制度，克服網(wǎng)點人員緊張又繁忙的諸多困難，通過主動優(yōu)化流程，彈性上門服務，最大限度服務老年客群不邂逅。轄內(nèi)44個網(wǎng)點每周不定期舉辦日常金融知識廳堂微沙龍，為老年人及其他客群宣傳防詐小技巧、“斷卡”知識等，全力防范電信詐騙的發(fā)生，保護廣大群眾的資金安全。始終用優(yōu)質的服務踐行農(nóng)行“客戶至上，始終如一”的服務理念。

圖為網(wǎng)點人員為特殊客戶群體宣傳防詐小技巧、“斷卡”知識。

    據(jù)統(tǒng)計，農(nóng)行定西分行2022年為老年人等特殊客群上門服務重置密碼162次171人、激活社?？?4次97人、完善客戶信息資料41次52人，金融宣教及志愿服務63場，受益人群2000余人，獲得了該類特殊群體的一致好評。

    近年來，農(nóng)行定西分行以“環(huán)境升溫、品牌升溫、服務升溫”為重點，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗。今年以來，該分行按照“一塊標牌、一個專區(qū)、一次培訓、一項特色、一個案例”的“五個一”標準，積極推進“濃情暖域”服務品牌創(chuàng)建，充分考慮不同客戶需求，努力為特殊人群客戶提供有溫度、全方位優(yōu)質金融服務體驗，持續(xù)做好服務升級，助推鄉(xiāng)村振興再提速。

    責任編輯：田耿文