農(nóng)發(fā)行巴中市分行：嚴(yán)格落實(shí)“三公開” 提升賬戶服務(wù)質(zhì)效

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員 徐燕）為深化“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，農(nóng)發(fā)行巴中市分行認(rèn)真踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，積極推行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“三公開”，統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，切實(shí)為小微企業(yè)紓困減負(fù)。

    收費(fèi)項(xiàng)目公開，金融服務(wù)更透明。該分行一是線上公開收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大賬戶服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)的知曉范圍，客戶登陸農(nóng)發(fā)行官方網(wǎng)站即可查詢相關(guān)金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是線下在營業(yè)大廳張貼《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行服務(wù)價格目錄》和《關(guān)于減免受疫情影響地區(qū)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》，公示現(xiàn)行賬戶服務(wù)收費(fèi)價格、目錄及減免情況。

    服務(wù)質(zhì)價公開，開戶服務(wù)提效能。一是公開服務(wù)流程。該分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通小微企業(yè)綠色通道，專人專柜受理開戶預(yù)約，資料審核和跟蹤，優(yōu)化審核流程，最大限度壓縮客戶開戶時間，提升客戶滿意度。二是公開負(fù)面清單。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)大廳公布賬戶服務(wù)負(fù)面清單，建立銀行底線標(biāo)準(zhǔn)自我約束機(jī)制，杜絕在賬戶開立過程中為單純講求效益或執(zhí)行防控風(fēng)險而出現(xiàn)的“一刀切”情況，確保不偏離優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)的根本目的。三是公開服務(wù)監(jiān)督。在營業(yè)大廳顯著位置公布本網(wǎng)點(diǎn)、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、上級管理行三級咨詢投訴電話，并公布業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理流程、責(zé)任部門和處理期限等，隨時接受社會公眾的監(jiān)督，提高賬戶業(yè)務(wù)辦理的透明度。

    優(yōu)惠政策公開，優(yōu)化服務(wù)惠民生。一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。該分行通過張貼公告、擺放宣傳品、電子屏播放、走進(jìn)企業(yè)面對面宣傳等形式，向客戶現(xiàn)場解釋減免政策，宣傳減費(fèi)讓利優(yōu)惠措施，增加優(yōu)惠政策的知曉度和透明度。二是優(yōu)惠落到實(shí)處。該分行積極落實(shí)人民銀行等四部委發(fā)布的關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶收費(fèi)手續(xù)費(fèi)的要求，按照應(yīng)讓盡讓的原則，將小微企業(yè)和個體工商戶新增的減免項(xiàng)目主動擴(kuò)大至所有客戶。

    截至目前，該分行減免客戶金融服務(wù)費(fèi)用約150萬元，其中：減免開戶服務(wù)費(fèi)用約40萬元，惠及小微企業(yè)360余戶，用實(shí)際行動打通金融服務(wù)“最后一公里”，將減費(fèi)讓利政策落到實(shí)處。

    責(zé)任編輯：楊怡明