農(nóng)發(fā)行廣元市分行 開(kāi)展優(yōu)化賬戶服務(wù)宣傳活動(dòng)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員 馮琳玲）農(nóng)發(fā)行四川省廣元市分行始終致力于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，堅(jiān)持以客戶為中心、以實(shí)效為重點(diǎn)的原則，提升企業(yè)賬戶服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)“暖心惠民”、踐行社會(huì)責(zé)任。為持續(xù)做好該項(xiàng)工作，推動(dòng)各項(xiàng)政策落地落實(shí)、落地見(jiàn)效，近日，該分行組織轄內(nèi)六家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“優(yōu)化賬戶服務(wù)”主題宣傳活動(dòng)。

    加強(qiáng)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。為切實(shí)提升各機(jī)構(gòu)對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，該分行通過(guò)“線上+線下”方式開(kāi)展優(yōu)化賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)參加上級(jí)行組織的賬戶相關(guān)視頻培訓(xùn)，持續(xù)熟悉掌握賬戶相關(guān)政策，熟悉核心系統(tǒng)改革進(jìn)一步掌握新系統(tǒng)開(kāi)戶流程。針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，組織各機(jī)構(gòu)開(kāi)展多輪演練，將制度、流程內(nèi)化于心外化于行。利用輔導(dǎo)檢查契機(jī)，隨訪各機(jī)構(gòu)賬戶服務(wù)工作，提醒各機(jī)構(gòu)查漏補(bǔ)缺，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

    解讀政策，展示服務(wù)舉措。該分行充分利用科技手段，為客戶提供線上賬戶服務(wù)預(yù)約及辦理渠道，提升客戶體驗(yàn)感。各機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)廳顯眼處擺放《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行銀行賬戶服務(wù)指南》，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)戶流程、資料清單、風(fēng)險(xiǎn)提示等；針對(duì)小微企業(yè)制定了《小微企業(yè)開(kāi)戶負(fù)面清單指引》，公布小微企業(yè)開(kāi)戶條線、所需資料、盡職調(diào)查以及拒絕開(kāi)戶理由等；公示最新《服務(wù)價(jià)格表》，明確各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及現(xiàn)行的疫情期間服務(wù)優(yōu)惠政策。

    多措并舉，確保宣傳實(shí)效。該分行創(chuàng)新宣傳方式，綜合運(yùn)用公眾號(hào)、手機(jī)APP等渠道，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上宣傳活動(dòng)，形成線上線下相結(jié)合的強(qiáng)大聲勢(shì)，進(jìn)一步提示宣傳針對(duì)性，主動(dòng)對(duì)接小微企業(yè)和個(gè)體工商戶。為擴(kuò)大宣傳影響和效果，該分行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為中心設(shè)立宣傳點(diǎn)，通過(guò)LED屏滾動(dòng)播放優(yōu)化賬戶服務(wù)宣傳口號(hào)，發(fā)放宣傳資料，向客戶介紹賬戶開(kāi)立流程、所需資料、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限以及風(fēng)險(xiǎn)提示等，并提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)答疑，為客戶排憂解難。同時(shí)，結(jié)合該分行項(xiàng)目營(yíng)銷、客戶營(yíng)銷特點(diǎn)，深入周邊商圈、園區(qū)、企業(yè)等現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳，發(fā)放宣傳資料，介紹最新賬戶政策、風(fēng)險(xiǎn)管理及法律責(zé)任，以案例形式現(xiàn)場(chǎng)講解打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、洗錢等賬戶風(fēng)險(xiǎn)，提醒客戶加強(qiáng)銀行賬戶管理，提升風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。

    此次宣傳活動(dòng)推動(dòng)優(yōu)化賬戶服務(wù)政策“入腦、入心”，充分認(rèn)識(shí)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)對(duì)于方便企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要意義，提升企業(yè)和個(gè)體工商戶對(duì)銀行賬戶服務(wù)的滿意度，營(yíng)造了重視、關(guān)心、支持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)展的良好輿論氛圍。

    責(zé)任編輯：郝飛