農(nóng)發(fā)行井研縣支行：提升柜面服務(wù)體驗(yàn) 增強(qiáng)客戶獲得感

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員王學(xué)瑞）一直以來(lái)，農(nóng)發(fā)行井研縣支行堅(jiān)持新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，以切實(shí)可行的服務(wù)舉措、便捷的線上操作方式，多舉措、全方位提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步樹(shù)立現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)政策性銀行的品牌形象。

    “雙線”結(jié)合，夯實(shí)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備

    通過(guò)線上學(xué)習(xí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備。該支行員工堅(jiān)持每日通過(guò)“智慧黨建”系統(tǒng)，學(xué)習(xí)條線制度、黨建知識(shí)，領(lǐng)悟黨的二十大會(huì)議精神內(nèi)涵，提升政治理論素養(yǎng)。

    通過(guò)線下培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，該支行不同條線業(yè)務(wù)人員分批次參加上級(jí)行舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)通過(guò)采用“經(jīng)驗(yàn)分享”與“專題講解”相結(jié)合的方式，與不同地區(qū)同事分享在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，輔以授課老師深入淺出的“專題講解”，將實(shí)際業(yè)務(wù)與最新政策文件解讀相結(jié)合，幫助該支行員工準(zhǔn)確理解和把握業(yè)務(wù)知識(shí)，有效提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。

    “雙線”升級(jí)，提升客戶獲得感

    伴隨網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)浪潮，交互智慧屏幕、線上填單系統(tǒng)等上線使用，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)通過(guò)線上網(wǎng)銀在線辦理。線上提交預(yù)審機(jī)制，能夠有效縮短客戶現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，客戶信息錄入準(zhǔn)確率明顯上升。

    為保持業(yè)務(wù)辦理成功率，該支行員工持續(xù)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，開(kāi)展場(chǎng)景化模擬演練，熟悉業(yè)務(wù)辦理各項(xiàng)流程以及模擬業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中可能遇到的各類問(wèn)題，并安排相關(guān)人員專業(yè)輔導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，努力提升客戶體驗(yàn)感和滿意度。

    “雙線”宣傳，履行社會(huì)責(zé)任

    該支行利用在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)、擺放宣傳折頁(yè)、利用LED滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)陣地宣傳、上門宣傳等方式，引導(dǎo)公眾理性投資、合法理財(cái)，為提升社會(huì)公眾的金融安全意識(shí)、保護(hù)民眾個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全、構(gòu)建和諧的金融環(huán)境積極貢獻(xiàn)農(nóng)發(fā)力量。

    下一步，該支行將繼續(xù)踐行政策性銀行的使命擔(dān)當(dāng)，做好金融服務(wù)保障工作，為客戶提供更多便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

    責(zé)任編輯：田耿文