農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江西訊(通訊員袁珍珍)今年以來,為貫徹落實“放管服”改革的決策部署,優(yōu)化營商環(huán)境,農(nóng)發(fā)行永新縣支行積極作為,多措并舉,統(tǒng)籌做好小微企業(yè)銀行賬戶開立工作,落實“支付為民、開戶不難”的服務(wù)理念。
優(yōu)化開戶流程。該支行全面更新改造作業(yè)流程,運用大集中作業(yè)中心處理賬戶開立業(yè)務(wù),整合開戶全流程嵌入系統(tǒng),“流水式”的作業(yè)模式簡化了柜面人工處理環(huán)節(jié)。此外,該支行實現(xiàn)賬戶管理線上預(yù)約,客戶可利用農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行App提前錄入、上傳相關(guān)證件信息和業(yè)務(wù)信息,系統(tǒng)將在完成信息錄入比對、盡職調(diào)查等開戶前期準(zhǔn)備工作后通知客戶臨柜辦理,讓“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”,極大地縮短了臨柜業(yè)務(wù)辦理時長,提升了客戶服務(wù)體驗,便于客戶通過手機(jī)App了解開戶全流程、及時跟蹤開戶進(jìn)度。
提升透明力度。該支行在營業(yè)場所公開三級監(jiān)督投訴電話、價格目錄、開戶流程和負(fù)面清單等,切實接受群眾監(jiān)督,也有利于客戶了解整個開戶過程涉及的環(huán)節(jié)和注意事項,獲取客戶理解和支持,從而推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,提升服務(wù)質(zhì)效。
開通綠色通道。該支行在營業(yè)網(wǎng)點處設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道,開辟專用通道,全面推行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)。在充分告知簡易開戶服務(wù)的便利性和后續(xù)管理措施后,由客戶自行決定是否開立簡易賬戶,主要通過精簡資料、后置盡職調(diào)查程序和簡化賬戶功能,進(jìn)一步壓縮開戶時長,滿足客戶急需開戶的需求。
接下來,農(nóng)發(fā)行永新縣支行將持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)舉措,強(qiáng)化人才隊伍建設(shè),提升柜面人員專業(yè)素養(yǎng),落實資料“一站式收集”、流程政策“一站式告知”、業(yè)務(wù)“一站式辦理”的服務(wù)措施,為服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展增勢賦能。
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