農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊(通訊員張治僑)為踐行“支付為民”理念,提升金融服務(wù)溫度,建設(shè)友好型金融環(huán)境,讓普惠金融接上地氣,農(nóng)發(fā)行四川省鄰水縣支行持續(xù)推進金融服務(wù)便民化示范建設(shè)工作。
踐行服務(wù)便民化。為提升金融服務(wù)便民化水平,該支行對營業(yè)大廳進行更新布置,配備無障礙坡道架,便民服務(wù)箱內(nèi)加備有放大鏡、風油精、藿香正氣液、口罩等物資,大廳常備熱水。該支行安保人員定期接受金融基礎(chǔ)知識和應(yīng)急救護培訓。面對有線上業(yè)務(wù)訴求的客戶,較近者安排客戶經(jīng)理上門指導、協(xié)助辦理線上業(yè)務(wù);較遠者提供微信線上指導服務(wù),支持通過視頻電話的方式指導操作線上App,保證愿用、能用線上App的客戶能夠順利使用。
探尋服務(wù)特色化。該支行立足客戶特點,積極探索工作創(chuàng)新,梳理來行辦理業(yè)務(wù)的客戶訴求,面對業(yè)務(wù)對口、具備一定金融知識、業(yè)務(wù)操作熟練的客戶,將工作重心向服務(wù)輔助支持上傾斜,例如:配備各色便簽和別針,幫助客戶梳理資料,確保不漏不錯;配備會計、金融等相關(guān)制度文件,方便客戶查詢資料;配備電子計算器、算盤等傳統(tǒng)工具,打印機、公用計算機等設(shè)備,任客戶擇取。
力爭服務(wù)示范化。未來,該支行將持續(xù)行動,力爭形成示范效應(yīng):面向客戶,提供更加清晰明確的辦事通道指引和電子設(shè)備操作指南;結(jié)合借鑒優(yōu)秀同業(yè)經(jīng)驗,做好工作前探,配備服務(wù)臺,加備針線、拐杖、輪椅等便民物資,借本次工作契機,梳理弊病,帶動服務(wù)水平全面提升。
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