農(nóng)發(fā)行陜西省分行 持續(xù)優(yōu)化渠道服務(wù) 提升對客服務(wù)水平

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊（記者曹沛原 通訊員李錦強）渠道服務(wù)是資金流通的重要通道，農(nóng)發(fā)行陜西省分行認(rèn)真貫徹總行支農(nóng)資金籌集優(yōu)化工程工作部署，落實“流量經(jīng)營”理念，不斷豐富結(jié)算服務(wù)手段，完善結(jié)算服務(wù)渠道，提升對客金融服務(wù)質(zhì)效，引導(dǎo)社會性資金反哺“三農(nóng)”。

    全力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行

    實現(xiàn)開戶服務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)“掌上辦”

    農(nóng)發(fā)行陜西省分行認(rèn)真落實總行關(guān)于推廣手機銀行的部署安排，細(xì)化推廣方案，加強網(wǎng)上銀行、手機銀行的推廣工作，填補移動金融服務(wù)領(lǐng)域空白。同時，該分行針對在開戶服務(wù)中缺乏線上開戶渠道的情況，編印手機銀行操作指南，大力宣傳手機銀行線上預(yù)約開戶功能，指導(dǎo)客戶安裝手機銀行App，高效完成線上預(yù)約開戶工作，努力做到“讓客戶最多跑一次”。

    投產(chǎn)上線銀企直聯(lián)系統(tǒng)、聯(lián)通住房公積金系統(tǒng)

    實現(xiàn)客戶日常業(yè)務(wù)“云上辦”

    該分行組織相關(guān)分支機構(gòu)加大客戶服務(wù)力度，上下聯(lián)動，順利實現(xiàn)了陜西石羊農(nóng)業(yè)科技股份有限公司銀企直聯(lián)系統(tǒng)投產(chǎn)上線、商洛市分行住房公積金系統(tǒng)直聯(lián)直通。該分行通過專線連接的方式，成功將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)與農(nóng)發(fā)行運營核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)平滑對接，實現(xiàn)了企業(yè)只需在其自身財務(wù)系統(tǒng)中進行操作即可完成賬戶查詢、支付轉(zhuǎn)賬以及資金管理等業(yè)務(wù)。據(jù)悉，銀企直聯(lián)系統(tǒng)、聯(lián)通住房公積金系統(tǒng)投產(chǎn)上線以來，共歸集資金達50055.96萬元，客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)15468筆，極大提高了對客服務(wù)效率。

    全面推開電子收單業(yè)務(wù)

    實現(xiàn)客戶資金收付“碼上辦”

    當(dāng)前以二維碼為入口與客戶深度綁定已經(jīng)成為銀行提升客戶服務(wù)的重要手段。該分行運營管理處積極聯(lián)系銀聯(lián)商務(wù)公司陜西分公司，建立雙方溝通合作機制，成功搭建二維碼收單渠道，為客戶提供電子收單服務(wù)。截至目前，全轄營業(yè)機構(gòu)均開辦了電子收單業(yè)務(wù)，電子收單業(yè)務(wù)客戶達350余戶，客戶群體覆蓋學(xué)校、景區(qū)、超市、酒店、醫(yī)院等各類主體，通過電子收單共辦理業(yè)務(wù)金額達6.73億元。

    下一步，農(nóng)發(fā)行陜西省分行將深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持客戶需求導(dǎo)向，緊緊圍繞客戶資金流做好渠道服務(wù)，充分發(fā)揮渠道服務(wù)在支付鏈條延長、貨款歸行方便等方面的重要作用，不斷提升對客金融服務(wù)質(zhì)效，為更好地發(fā)揮政策性金融助力鄉(xiāng)村振興提供堅強保障。