農(nóng)發(fā)行井研縣支行 多措并舉推動金融消費者權(quán)益保護(hù)工作

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員 呂琪睿）為充分認(rèn)識消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，全面落實消費者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，農(nóng)發(fā)行四川省井研縣支行緊緊結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點內(nèi)容，多措并舉推動金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，擦亮“金融為民”底色。

    為打牢金融消費者權(quán)益保護(hù)思想根基，該支行以晨會、職工大會等形式，組織員工持續(xù)學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》等法律法規(guī)和制度辦法，牢固掌握員工職業(yè)操守、道德行為規(guī)范，深入了解金融消費者基本權(quán)利，切實把規(guī)范服務(wù)和保護(hù)金融消費者權(quán)益理念融入員工的思想認(rèn)識、具體行為中。

    為確保消保工作有組織、有保障，該支行召開專項工作會議，根據(jù)文件要求部署各部門抓好消保工作的落地落實。在辦理業(yè)務(wù)時，及時為客戶提示金融安全風(fēng)險，提醒客戶加強(qiáng)賬戶信息安全保護(hù)，多形式、多渠道提醒客戶加強(qiáng)風(fēng)險防范，充分保護(hù)消費者權(quán)益，提升客戶滿意度。

    該支行積極開展以“消費者權(quán)益保護(hù)”為重點的金融知識宣傳普及教育系列活動，發(fā)揮網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，建立常態(tài)化宣傳方式，利用LED屏、宣傳展板、宣傳手冊等載體，有針對性地對客戶開展個人信息保護(hù)宣傳，通過設(shè)置“賬戶服務(wù)留言板”，加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查與反饋，及時響應(yīng)訴求，堅決杜絕侵害消費者合法權(quán)益現(xiàn)象發(fā)生，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。同時，組織業(yè)務(wù)骨干深入廣場社區(qū)廣泛開展宣傳，詳細(xì)介紹消費者擁有的法律權(quán)利和消費者維護(hù)正當(dāng)權(quán)益的渠道方式，進(jìn)行案例警示教育和風(fēng)險提示，不斷提升金融消費者的金融素養(yǎng)、維權(quán)意識和維權(quán)能力。