農(nóng)行賀州分行 讓金融服務(wù)更有溫度

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)－農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（本報(bào)記者韋秋瑩 通訊員周文君）農(nóng)行賀州分行切實(shí)將用心用情的服務(wù)落實(shí)到“為群眾辦實(shí)事”中，持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)質(zhì)效提升。今年以來(lái)，該分行各項(xiàng)存、貸款市場(chǎng)份額均為當(dāng)?shù)貒?guó)有四大行第一位；二、三季度該行在農(nóng)行總、分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查中均居全區(qū)第一位。

    聚焦改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶多元化的金融需求，該分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常備雨傘、愛(ài)心座椅、手機(jī)充電、飲用水等便民服務(wù)設(shè)施，優(yōu)先為老年客戶等特殊群體配備輪椅、聽(tīng)障人士愛(ài)心卡、放大鏡、老花鏡等服務(wù)設(shè)施及物品；做好廳堂服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，持續(xù)推行網(wǎng)點(diǎn)的彈性排班、彈性排柜，采取靈活的勞動(dòng)服務(wù)組合，優(yōu)化服務(wù)流程，全力為客戶打造有溫度、有條理、有效率的網(wǎng)點(diǎn)廳堂。同時(shí)，為進(jìn)一步提升“濃情暖域”服務(wù)品牌建設(shè)，該分行針對(duì)掛牌網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)了賀州市紅十字會(huì)專業(yè)培訓(xùn)師，進(jìn)行意外傷害應(yīng)急處理、海姆立克急救法、心肺復(fù)蘇術(shù)等急救知識(shí)和技能培訓(xùn)。今年以來(lái)，該分行共推廣“濃情暖域”掛牌網(wǎng)點(diǎn)24家，占該分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的96%。

    延伸“升溫活動(dòng)”觸角，該分行積極做好普及金融知識(shí)工作，開(kāi)展電信詐騙及反詐宣傳、“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”等宣教活動(dòng)和上門服務(wù)工作，進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商圈開(kāi)展金融知識(shí)專題宣講；深入村屯宣傳金融知識(shí)，重點(diǎn)圍繞在家務(wù)農(nóng)的中老年群體，以保健品騙局、假錢換真錢騙局、免費(fèi)贈(zèng)送騙局等典型案例的形式，向大家普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見(jiàn)手段和防范技巧，提醒大家時(shí)刻守護(hù)好錢袋子，切實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。今年以來(lái)，該分行為老年客戶等特殊群體提供上門服務(wù)近300次，開(kāi)展宣教活動(dòng)超330場(chǎng)次。

    此外，為了讓更多客戶了解并享受減費(fèi)讓利的政策，該分行通過(guò)設(shè)置宣傳臺(tái)、LED播放、懸掛宣傳橫幅、擺放板報(bào)、發(fā)放宣傳資料、發(fā)送短信等方式開(kāi)展宣傳。同時(shí)，成立了減費(fèi)讓利專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策高質(zhì)量落地，積極發(fā)揮貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率對(duì)貸款利率的引導(dǎo)作用，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)執(zhí)行優(yōu)惠利率，通過(guò)“富民貸”、個(gè)人精準(zhǔn)幫扶貸款、“雙碳”貸款等產(chǎn)品滿足融資需求。今年截至11月末，該分行累計(jì)為4900余戶小微企業(yè)及個(gè)體工商戶減免各類支付手續(xù)費(fèi)超270萬(wàn)元。