農發(fā)行河南省分行營業(yè)部：持續(xù)優(yōu)化賬戶服務 改善營商環(huán)境

    農村金融時報-農金網河南訊（記者王松）為深入貫徹落實關于深化“放管服”改革的決策部署，踐行“以客戶為中心”的服務理念，提升小微企業(yè)客戶服務的體驗，營造良好的營商環(huán)境，農發(fā)行河南省分行營業(yè)部根據中國人民銀行賬戶優(yōu)化服務的相關要求，不斷深入踐行各項賬戶服務優(yōu)化舉措、提升賬戶管理質效，為客戶提供安全、便捷、高效的賬戶服務。

    在嚴格落實外部監(jiān)管規(guī)定的前提下，優(yōu)化企業(yè)開戶流程和服務。該營業(yè)部通過營業(yè)網點、手機銀行等線上線下開戶渠道，推動賬戶服務前移，向客戶推廣預約開戶，保證開戶工作線上充分溝通，線下一次完成，讓客戶“少跑腿”，便利企業(yè)開戶，提升客戶服務體驗。同時，積極落實“三公開”政策要求，在轄屬網點醒目位置公開企業(yè)開戶的服務標準、資費標準和辦理時，加強賬戶服務監(jiān)督機制，公示開戶服務負面清單和“三級服務監(jiān)督電話”，提升賬戶開戶服務透明度。此外，跟蹤管理開戶服務全流程，實時關注并及時反饋客戶預約信息；進一步優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務，推行小微企業(yè)簡易開戶服務，提升小微企業(yè)客戶服務的體驗；建立開戶復核機制，在轄屬網點設立小微企業(yè)綠色開戶通道，主動接受社會公眾的監(jiān)督，助力營造良好的營商環(huán)境。

    優(yōu)化企業(yè)開戶流程及服務，建立完善的賬戶風險的防控及監(jiān)督機制。一是實行分級分類管理，通過精簡重點客戶開戶流程、審慎做好一般客戶開戶服務、合理設定非柜面服務功能等方式，完善賬戶風險防控。二是強化賬戶全生命周期管理，建立事前事中事后“一體化”的賬戶全鏈條管理機制。

    該營業(yè)部積極落實四部委《關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》，響應《關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的倡議書》號召，全面實施優(yōu)惠費率。疫情防控期間，全面實行免除對公客戶的各項中間業(yè)務費用，踐行“支付降費讓利于民”的工作要求，切實讓利實體經濟，助力企業(yè)高質量發(fā)展。

    下一步，農發(fā)行河南省分行營業(yè)部將堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，持續(xù)推動優(yōu)化賬戶管理與服務工作，做好賬戶優(yōu)化服務工作的宣傳，向客戶提供更加便利高效優(yōu)質的金融服務，營造良好營商環(huán)境。