寧國農(nóng)商銀行：柜面業(yè)務(wù)無紙化全面上線運(yùn)行

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)安徽訊(通訊員何文歡)為進(jìn)一步完善智能網(wǎng)點(diǎn)體系，提升風(fēng)險(xiǎn)防控水平，提升客戶滿意度，寧國農(nóng)商銀行堅(jiān)持“以點(diǎn)代面、有序推進(jìn)”的總體原則，在第一批試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，于2021年2月20日實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)點(diǎn)無紙化系統(tǒng)成功上線。

　　系統(tǒng)全面上線前，該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極部署，加大硬件投入、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、開展員工培訓(xùn)，保障柜面業(yè)務(wù)無紙化系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。系統(tǒng)全面上線后，柜面業(yè)務(wù)辦理呈現(xiàn)出多方面優(yōu)勢。

　　客戶與柜員的交流通過柜外清設(shè)備進(jìn)行，對柜外清設(shè)備回顯的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行確認(rèn)，減少了憑證打印及反復(fù)傳遞時(shí)間，緩解柜面服務(wù)壓力，減輕柜員工作量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，柜面業(yè)務(wù)無紙化依托全程電子化的業(yè)務(wù)處理方式，每一筆業(yè)務(wù)平均可節(jié)約時(shí)間約60秒，一個(gè)柜臺平均一天可節(jié)約時(shí)間約50分鐘，一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)紙質(zhì)憑證耗用量縮減約60%，業(yè)務(wù)處理效率提升約20%。

　　客戶參與業(yè)務(wù)辦理，提高業(yè)務(wù)合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)把控能力，進(jìn)一步保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。無紙化的電子簽名采用秘鑰加密技術(shù)，可集中存儲、自動(dòng)備份，憑證的合規(guī)性、安全性、防篡改性也更有保障;同時(shí)，客戶也不會(huì)因保管意識不強(qiáng)遺失留有賬戶信息和簽名的紙質(zhì)單據(jù)，引發(fā)客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，有效保護(hù)了客戶權(quán)益。

　　系統(tǒng)將辦理業(yè)務(wù)所需確認(rèn)的信息推送給客戶，客戶審核無誤后直接在電子屏幕上使用手寫筆進(jìn)行簽字確認(rèn)，或通過指紋模式進(jìn)行確認(rèn)，為不會(huì)寫字的客戶特別是老年客戶簽名實(shí)現(xiàn)了電子化采集;改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，主動(dòng)承擔(dān)節(jié)能減排的社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造低碳環(huán)保的經(jīng)營模式，提高客戶舒適度。

　　與傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證相比，無紙化基于大數(shù)據(jù)影像平臺，實(shí)現(xiàn)電子憑證直接存儲和紙質(zhì)憑證影像化存儲，大大解決了紙張、耗材、檔案倉儲和調(diào)閱等方面的難題。業(yè)務(wù)資料存儲更加及時(shí)，紙質(zhì)資料實(shí)現(xiàn)電子化存儲轉(zhuǎn)變，事后監(jiān)督更清晰，信息存儲更安全。

　　柜面業(yè)務(wù)無紙化全面上線后，客戶服務(wù)反饋良好。該行將以柜面業(yè)務(wù)無紙化項(xiàng)目的落地實(shí)施為契機(jī)，進(jìn)一步在轉(zhuǎn)型發(fā)展、提質(zhì)增效上下狠功夫，加快推動(dòng)“智慧銀行”、“數(shù)字銀行”、“普惠銀行”、“線上銀行”的發(fā)展，為更好的服務(wù)地方金融發(fā)展貢獻(xiàn)力量。