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寧國農(nóng)商銀行:柜面業(yè)務(wù)無紙化全面上線運(yùn)行

03-22  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

  農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)安徽訊(通訊員何文歡)為進(jìn)一步完善智能網(wǎng)點(diǎn)體系,提升風(fēng)險(xiǎn)防控水平,提升客戶滿意度,寧國農(nóng)商銀行堅(jiān)持“以點(diǎn)代面、有序推進(jìn)”的總體原則,在第一批試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上,于2021年2月20日實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)點(diǎn)無紙化系統(tǒng)成功上線。

  系統(tǒng)全面上線前,該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,積極部署,加大硬件投入、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、開展員工培訓(xùn),保障柜面業(yè)務(wù)無紙化系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。系統(tǒng)全面上線后,柜面業(yè)務(wù)辦理呈現(xiàn)出多方面優(yōu)勢。

  客戶與柜員的交流通過柜外清設(shè)備進(jìn)行,對柜外清設(shè)備回顯的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行確認(rèn),減少了憑證打印及反復(fù)傳遞時(shí)間,緩解柜面服務(wù)壓力,減輕柜員工作量。據(jù)統(tǒng)計(jì),柜面業(yè)務(wù)無紙化依托全程電子化的業(yè)務(wù)處理方式,每一筆業(yè)務(wù)平均可節(jié)約時(shí)間約60秒,一個(gè)柜臺平均一天可節(jié)約時(shí)間約50分鐘,一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)紙質(zhì)憑證耗用量縮減約60%,業(yè)務(wù)處理效率提升約20%。

  客戶參與業(yè)務(wù)辦理,提高業(yè)務(wù)合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)把控能力,進(jìn)一步保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。無紙化的電子簽名采用秘鑰加密技術(shù),可集中存儲、自動(dòng)備份,憑證的合規(guī)性、安全性、防篡改性也更有保障;同時(shí),客戶也不會(huì)因保管意識不強(qiáng)遺失留有賬戶信息和簽名的紙質(zhì)單據(jù),引發(fā)客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn),有效保護(hù)了客戶權(quán)益。

  系統(tǒng)將辦理業(yè)務(wù)所需確認(rèn)的信息推送給客戶,客戶審核無誤后直接在電子屏幕上使用手寫筆進(jìn)行簽字確認(rèn),或通過指紋模式進(jìn)行確認(rèn),為不會(huì)寫字的客戶特別是老年客戶簽名實(shí)現(xiàn)了電子化采集;改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,主動(dòng)承擔(dān)節(jié)能減排的社會(huì)責(zé)任,創(chuàng)造低碳環(huán)保的經(jīng)營模式,提高客戶舒適度。

  與傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證相比,無紙化基于大數(shù)據(jù)影像平臺,實(shí)現(xiàn)電子憑證直接存儲和紙質(zhì)憑證影像化存儲,大大解決了紙張、耗材、檔案倉儲和調(diào)閱等方面的難題。業(yè)務(wù)資料存儲更加及時(shí),紙質(zhì)資料實(shí)現(xiàn)電子化存儲轉(zhuǎn)變,事后監(jiān)督更清晰,信息存儲更安全。

  柜面業(yè)務(wù)無紙化全面上線后,客戶服務(wù)反饋良好。該行將以柜面業(yè)務(wù)無紙化項(xiàng)目的落地實(shí)施為契機(jī),進(jìn)一步在轉(zhuǎn)型發(fā)展、提質(zhì)增效上下狠功夫,加快推動(dòng)“智慧銀行”、“數(shù)字銀行”、“普惠銀行”、“線上銀行”的發(fā)展,為更好的服務(wù)地方金融發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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