賀蘭農(nóng)商銀行：推進(jìn)金融服務(wù)“適老化” 打造百姓“貼心銀行”

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)寧夏訊(通訊員梁新寶)為讓老年人享受到更周全、更貼心的便利化金融服務(wù)，寧夏賀蘭農(nóng)商銀行從線上線下多種渠道和場(chǎng)景出發(fā)，多措并舉推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”，打造百姓“貼心銀行”，幫助老年人解決智能技術(shù)障礙，全方位滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。

　　立足客戶金融需求 打造服務(wù)貼心化

　　根據(jù)老年人特點(diǎn)和金融需求，賀蘭農(nóng)商銀行主動(dòng)關(guān)懷老年客戶業(yè)務(wù)辦理需求，為其提供老花鏡、愛心輪椅、雨傘、急救箱等個(gè)性化服務(wù);同時(shí)開辟綠色窗口，合理安排辦理流程，業(yè)務(wù)辦理過程中，為老年客戶提供更為耐心、清晰的講解，不限時(shí)、不催辦。

　　對(duì)于不便來網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，該行為其提供延伸服務(wù)，將金融服務(wù)送上門。

　　2020年以來，該行主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年客戶進(jìn)行上門服務(wù)50余次。

　　增加適老化配置 提升服務(wù)便利化

　　賀蘭農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理悉心指導(dǎo)有使用意愿的老年客戶使用自助設(shè)備和手機(jī)銀行完成自助類業(yè)務(wù)，用柔性關(guān)懷消弭“數(shù)字鴻溝”，幫助老年客戶享受智能金融所帶來的普惠與便捷。

　　該行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，在為老年人普及智能化金融服務(wù)的同時(shí)，依舊保留傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式，持續(xù)為老年人提供線上智能服務(wù)用心、線下專業(yè)服務(wù)暖心的金融服務(wù)。老年人仍然可以根據(jù)自己的習(xí)慣，選擇熟悉的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式。

　　廣泛開展宣傳 實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)普及化

　　針對(duì)老年人防范意識(shí)低、對(duì)新型詐騙不了解等情況，賀蘭農(nóng)商銀行大力開展金融知識(shí)普及工作，通過整村授信、廳堂微沙龍等形式，通俗易懂的為老年人普及金融知識(shí)，開展防范電信詐騙宣傳，提升老年客戶群體的普惠金融水平，增強(qiáng)他們?nèi)后w風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保障了資金安全。

　　近年來，賀蘭農(nóng)商銀行持續(xù)踐行普惠金融，打通金融服務(wù)最后“一公里”。截至目前，該行共設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)20個(gè)，便民金融服務(wù)點(diǎn)60個(gè)，離行式ATM機(jī)20臺(tái)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村金融服務(wù)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融“零距離”，讓老年朋友在信息化發(fā)展中，獲得更多便捷感與安全感。

　　責(zé)任編輯：田耿文