張家港農(nóng)商銀行 ：“適老”金融服務(wù)顯成效

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊(通訊員薛蕓 周湘)近年來，張家港農(nóng)商銀行積極進(jìn)行“適老化”改造，通過優(yōu)化軟硬件服務(wù)、延伸服務(wù)觸角等方式，為老年客群提供更有溫度的金融服務(wù)。

　　該行主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，下沉金融服務(wù)，在全市建立64家農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)，打通普惠金融服務(wù)的“最后一公里”。這樣一來，老年人可就近在服務(wù)點(diǎn)辦理小額助農(nóng)取款、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費(fèi)等基礎(chǔ)支付服務(wù)。

　　同時(shí)，該行與政府部門共同啟動(dòng)“銀政e站·社保金融超市”惠民工程，依托121萬張市民卡，為老百姓打造家門口的“銀行-社保-醫(yī)保”一站式服務(wù)窗口。

　　截至9月末，該行農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)累計(jì)為農(nóng)村居民辦理基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)15萬余筆、消費(fèi)類業(yè)務(wù)70余萬筆、政務(wù)民生類業(yè)務(wù)近5萬筆。

　　此外，針對(duì)年紀(jì)大、行動(dòng)不便的老年客戶，張家港農(nóng)商銀行工作人員主動(dòng)將金融服務(wù)送上門，利用移動(dòng)終端設(shè)備，為老人辦理銀行卡激活等業(yè)務(wù)。

　　為方便老年人辦理業(yè)務(wù)，該行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各類服務(wù)設(shè)施進(jìn)行適老改造。在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)無障礙坡道，設(shè)置應(yīng)急呼叫按鈴、公示求助電話;設(shè)立愛心窗口，通過耐心引導(dǎo)、貼心詢問，一對(duì)一幫助老年人辦理柜面業(yè)務(wù)，用通俗易懂又專業(yè)合規(guī)的話語講解業(yè)務(wù)，并輔助老年人使用手機(jī)銀行、智能超柜等自助辦理業(yè)務(wù)，縮短等候時(shí)間;網(wǎng)點(diǎn)還配置了鍵盤式密碼輸入器，為業(yè)務(wù)辦理中無法簽名的老人，提供指紋確認(rèn)環(huán)節(jié);網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、輪椅、愛心專座、急救藥箱等適老化設(shè)施，方便老年人使用。

　　該行還推出老年版手機(jī)銀行，優(yōu)化了產(chǎn)品頁(yè)面和辦理流程，鼓勵(lì)老年人通過電子渠道辦理簡(jiǎn)單的生活繳費(fèi)、查詢類業(yè)務(wù)，幫助老人學(xué)習(xí)、接受新事物。

　　此外，張家港農(nóng)商銀行積極履行地方法人銀行的社會(huì)責(zé)任，2020年度向張家港市百歲老人捐款50萬元用于發(fā)放高齡補(bǔ)貼。

　　今年重陽節(jié)期間，該行各支行紛紛走進(jìn)社區(qū)、敬老院開展各類慰問活動(dòng)，為老年人送去節(jié)日祝福，并結(jié)合日常走訪活動(dòng)，面向老年人廣泛開展形式多樣的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

　　責(zé)任編輯：李建菲