揚(yáng)州農(nóng)商銀行 “適老文化”有溫度

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員華莉）近來(lái)，江蘇揚(yáng)州農(nóng)商銀行在不斷提升常態(tài)化客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，拓展銀行老年客戶(hù)金融服務(wù)市場(chǎng)，進(jìn)一步完善適老化服務(wù)模式。

    理念升級(jí)，適老體驗(yàn)更貼心

    為了讓適老服務(wù)更精準(zhǔn)，該行將提高柜面服務(wù)人員適老意識(shí)放在首位，建立適老“五心”服務(wù)規(guī)范體系，努力做到回答問(wèn)題要熱心、指導(dǎo)推介要耐心、處理業(yè)務(wù)要細(xì)心、踐行普惠制度要誠(chéng)心、服務(wù)老年客戶(hù)要全心。

    尤其是，該行適老網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)評(píng)估評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系和《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)要求（QNFTC080001-2021）》發(fā)布后，該行精準(zhǔn)實(shí)施軟硬件全面提升，彰顯了溫馨的適老服務(wù)氛圍。

    技能升級(jí)，適老服務(wù)更舒心

    該行將網(wǎng)點(diǎn)適老化改造融入網(wǎng)點(diǎn)的整體裝修改造中，設(shè)置無(wú)障礙通道、配備老花鏡、醫(yī)療箱、輪椅、血壓計(jì)、防護(hù)服等敬老服務(wù)設(shè)施；設(shè)立愛(ài)心窗口，為老年人打造舒適便捷的綠色通道和環(huán)境。

    同時(shí)，該行充分考慮老年人對(duì)手機(jī)銀行、自助機(jī)具的資金安全顧慮和使用體驗(yàn)等方面的特定要求，積極進(jìn)行適老化改造，采用大字體、大圖標(biāo)，簡(jiǎn)化操作等特色功能，降低使用門(mén)檻，讓老年用戶(hù)看得清、好操作，讓老年客戶(hù)放心、輕松地享受金融科技帶來(lái)的便利。

    針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的特定客戶(hù)，該行采取人性化、靈活性的服務(wù)方式，提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)；也可以通過(guò)員工發(fā)送業(yè)務(wù)操作圖片、錄制操作視頻等方式指導(dǎo)老年客戶(hù)自助辦理業(yè)務(wù)。

    服務(wù)升級(jí)，拓展服務(wù)更用心

    2021年，揚(yáng)州市首個(gè)“社銀合作”適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在揚(yáng)州農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部掛牌營(yíng)業(yè)，共推出3個(gè)大項(xiàng)、85個(gè)小項(xiàng)社保服務(wù)，涉及就業(yè)、失業(yè)、社?？?、電子社保卡等多個(gè)業(yè)務(wù)范圍。

    結(jié)合農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、覆蓋面廣、口碑高等天然優(yōu)勢(shì)，社銀合作網(wǎng)點(diǎn)的一站式服務(wù)真正縮減了老年客戶(hù)群體的辦事半徑，客戶(hù)辦理社保業(yè)務(wù)不再往返于社保大廳，就近的農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)就可辦理，并提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

    考慮到不少老年客戶(hù)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)帶著兒童，該行營(yíng)業(yè)部在大廳設(shè)置了兒童娛樂(lè)區(qū)，同時(shí)，購(gòu)置了一臺(tái)除顫儀，用于解決老年客戶(hù)突發(fā)心臟問(wèn)題。

    宣教升級(jí)，守住錢(qián)袋更放心

    針對(duì)老年客戶(hù)群體對(duì)電信詐騙和非法集資等違法行為識(shí)別和防范能力較差的現(xiàn)實(shí)情況，揚(yáng)州農(nóng)商銀行切實(shí)履行宣傳教育責(zé)任，大力普及金融和防騙知識(shí)，切實(shí)維護(hù)老年人的合法權(quán)益。

    在充分運(yùn)用廳堂等宣傳陣地的基礎(chǔ)上，利用報(bào)紙、廣播、電視臺(tái)等媒體刊登播放防范金融詐騙、非法集資等廣告，并結(jié)合案例進(jìn)行知識(shí)普及，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示，擴(kuò)大覆蓋人群，同時(shí)，主動(dòng)走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)，普及推廣防騙知識(shí)。

    責(zé)任編輯：田耿文