淅川農(nóng)商銀行 網(wǎng)格化營(yíng)銷編織服務(wù)“連心網(wǎng)”

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員 張紅陽(yáng) 曾照宇）為更好服務(wù)“三農(nóng)”，深推普惠金融發(fā)展，河南淅川農(nóng)商銀行以“整村授信”工作為基礎(chǔ)，強(qiáng)力推行網(wǎng)格化服務(wù)，帶動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)和資金下沉，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

    截至目前，該行建立網(wǎng)格218個(gè)，走訪客戶3.8萬(wàn)余戶，累計(jì)建立客戶檔案16.3萬(wàn)戶，發(fā)放貸款2.98億元。

    細(xì)分網(wǎng)格 明確責(zé)任

    該行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局，建成由信貸部門(mén)牽頭，各支行行長(zhǎng)負(fù)主責(zé)，客戶經(jīng)理為基礎(chǔ)的三級(jí)責(zé)任網(wǎng)格化服務(wù)體系，把縣域小微企業(yè)和農(nóng)工商全部納入相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理的“責(zé)任田”，實(shí)施網(wǎng)格掛圖作戰(zhàn)。

    該行在每個(gè)大網(wǎng)格區(qū)域明確一位領(lǐng)導(dǎo)班子為負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)所處區(qū)域網(wǎng)格化服務(wù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督工作，每小網(wǎng)格區(qū)域明確部室總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人，小網(wǎng)格下確定網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)工作的具體落實(shí)。

    各網(wǎng)格組建金融服務(wù)小隊(duì)單獨(dú)或聯(lián)合開(kāi)展金融知識(shí)宣傳、金融產(chǎn)品推介、整村授信等工作，不斷延伸普惠金融服務(wù)半徑與覆蓋范圍，為客戶提供有力度、有溫度的高效金融服務(wù)。

    突出重點(diǎn) 精準(zhǔn)對(duì)接

    該行網(wǎng)格化服務(wù)重點(diǎn)聚焦鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，開(kāi)展“走千村、進(jìn)萬(wàn)戶”活動(dòng)，做好各自然村網(wǎng)格化農(nóng)戶家庭基本情況、勞動(dòng)技能、就業(yè)狀況、貸款意愿、資金需求及用途等內(nèi)容的金融服務(wù)檔案；主動(dòng)對(duì)接家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、種植養(yǎng)殖基地、新型職業(yè)農(nóng)民、涉農(nóng)企業(yè)的信貸服務(wù)，支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)相關(guān)的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。

    該行聚焦普惠小微方向，以工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群為切入點(diǎn)，開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)，依托“金燕紓困貸”“金燕幫扶貸”等特色貸款品牌重點(diǎn)滿足小微企業(yè)的資金需求。

    該行在營(yíng)銷服務(wù)中，統(tǒng)一品牌宣傳，根據(jù)客戶需求適時(shí)推薦個(gè)貸、信用卡、電子銀行、理財(cái)?shù)雀黝惍a(chǎn)品，集中宣傳推廣“金燕e付”和“線上貸款”平臺(tái)，增強(qiáng)客戶的產(chǎn)品獲得感和使用黏性，提升客戶便捷度。

    優(yōu)化服務(wù) 提升效能

    該行推行網(wǎng)格化走訪、網(wǎng)格化代辦、網(wǎng)格化服務(wù)，網(wǎng)格員定時(shí)定量開(kāi)展掃街、掃園、掃村、掃社區(qū)營(yíng)銷工作，在轄區(qū)內(nèi)走訪服務(wù)，認(rèn)真記訴求、寫(xiě)日志，做到信息收集“無(wú)盲點(diǎn)”。

    該行實(shí)施每旬工作匯報(bào)和通報(bào)制度，各“大網(wǎng)格”負(fù)責(zé)人定期組織所處“小網(wǎng)格”負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，信貸部門(mén)每旬對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào)，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)收集和掌握，問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決；逐步健全網(wǎng)格化績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格化”管理和服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化和制度化。

    責(zé)任編輯：郝飛