豐縣農(nóng)商銀行 抓好“五項”優(yōu)化 提升服務(wù)效能

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員 于洪波）年初以來，豐縣農(nóng)商銀行以推動數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，重點從組織對標(biāo)競賽、強化科技賦能、完善業(yè)務(wù)產(chǎn)品、開展公益宣傳和優(yōu)化助農(nóng)服務(wù)等五個方面采取優(yōu)化措施，綜合競爭力和客戶服務(wù)能力持續(xù)增強。

    優(yōu)化對標(biāo)競爭機制。該行將全轄37家網(wǎng)點分成6大戰(zhàn)隊對標(biāo)開展PK賽，每天在工作群發(fā)布業(yè)績“紅黑榜”“排行榜”，通過爭奪“首單獎”“大單獎”方式，把激勵靈活機制運用到活動開展過程之中，通過“業(yè)績導(dǎo)向”和“過程激勵”持續(xù)激發(fā)全員主動性和競爭意識，營造出“爭先創(chuàng)優(yōu)、力爭上游”的良好氛圍，構(gòu)建長效管理和對標(biāo)提升機制。

    優(yōu)化智能營銷平臺。該行通過完善數(shù)據(jù)治理，利用本地戶籍、醫(yī)保等政務(wù)數(shù)據(jù)，打造“鎮(zhèn)村戶人”4級數(shù)據(jù)地圖，通過對客戶進行數(shù)據(jù)標(biāo)簽畫像方式，實現(xiàn)展示已有和潛在客戶基本信息、業(yè)務(wù)情況、風(fēng)險信息、行為信息等內(nèi)容，幫助精準(zhǔn)識別客戶，提升工作效率。

    優(yōu)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品流程。為實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，該行不斷優(yōu)化“房抵貸”等抵押貸款線上線下辦理流程，通過對接省聯(lián)社和豐縣不動產(chǎn)中心，打通業(yè)務(wù)接口，利用大數(shù)據(jù)、自動化風(fēng)控模型，通過“線上評估授信審批+線下核實調(diào)查”模式，能夠幫助客戶通過手機銀行，對房產(chǎn)快速評估和抵押申請，實現(xiàn)房產(chǎn)抵押貸款的“一站式”辦理。

    優(yōu)化聯(lián)動宣傳服務(wù)。年初以來，該行運營、合規(guī)、普惠、電子銀行等部門先后聯(lián)合開展“慶新春迎冬奧”人民幣知識宣傳活動、“共促消費公平，共享數(shù)字金融”3.15金融消費者知識宣傳周活動、“送金融知識下鄉(xiāng)”活動，以懸掛橫幅、發(fā)放折頁、現(xiàn)場講解等形式，進校園、入社區(qū)、到廣場，廣泛普及防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、賬戶管理等安全常識，并現(xiàn)場開展普惠授信活動，進一步提升社會公眾安全防范意識。

    優(yōu)化助農(nóng)站點管理。在實現(xiàn)普惠金融助農(nóng)服務(wù)點在全縣343個行政村全覆蓋的基礎(chǔ)上，該行按照規(guī)范化建設(shè)和管理要求，抓好日常維護，對站點服務(wù)內(nèi)容、資料留存、營業(yè)狀況等方面情況進行年度巡檢，完成星級評定工作，同時以“發(fā)展普惠金融，便民利民惠民”為主題，組織商戶開展業(yè)務(wù)交流會，加強人員操作技能、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

    責(zé)任編輯：楊怡明