荊州農(nóng)商銀行：提升運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)效 優(yōu)化金融服務(wù)體驗(yàn)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員譚志平 姜錦龍 李曉千）近年來(lái)，湖北荊州農(nóng)商銀行加大風(fēng)險(xiǎn)把控、探究轉(zhuǎn)型發(fā)展、深挖服務(wù)內(nèi)涵、履行消保責(zé)任，堅(jiān)持將工作做細(xì)做實(shí)，創(chuàng)新性提升運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)效，優(yōu)化客戶(hù)金融服務(wù)體驗(yàn)。

    抓好案防工作

    該行大力實(shí)施“三個(gè)到位”舉措，形成抓細(xì)抓常的常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，針對(duì)業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，先后擬定《現(xiàn)金管理暫行辦法》《柜員管理辦法》等多個(gè)制度；針對(duì)批量代發(fā)業(yè)務(wù)處理中的輿情風(fēng)險(xiǎn)隱患，深入基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，下發(fā)專(zhuān)門(mén)通知，規(guī)范批量代發(fā)業(yè)務(wù)管理流程；建立專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)員制度，按月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，整改規(guī)范。2021年共查出問(wèn)題625個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)整改351個(gè)，其余274個(gè)問(wèn)題已在年內(nèi)全部督促整改到位，真正做到了檢查一次、整改一次、規(guī)范一次、提高一次；上線(xiàn)現(xiàn)金管理系統(tǒng)，收到監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)發(fā)布預(yù)警短信近8500條，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金管理常態(tài)化、規(guī)范化、實(shí)時(shí)化，現(xiàn)金管控鏈條清晰可查，有效將現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。

    抓好賬戶(hù)清理

    該行嚴(yán)格落實(shí)省聯(lián)社、監(jiān)管部門(mén)各項(xiàng)規(guī)定，營(yíng)造良好的支付結(jié)算環(huán)境，抓好賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)管理；下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范開(kāi)戶(hù)管理的通知》，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)管理，規(guī)范拒絕開(kāi)戶(hù)話(huà)術(shù)，提高開(kāi)戶(hù)服務(wù)效率；下發(fā)《關(guān)于完成存量客戶(hù)信息數(shù)據(jù)治理的工作計(jì)劃》，指導(dǎo)全行信息不完善賬戶(hù)整改；在充分調(diào)研、政策許可的基礎(chǔ)上，按規(guī)定對(duì)個(gè)人長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)進(jìn)行清查管理，抓住了反電詐、反洗錢(qián)、消保等第一手基礎(chǔ)性工作關(guān)口。

    抓好履責(zé)擔(dān)當(dāng)

    該行始終以“提升客戶(hù)體驗(yàn)”為宗旨，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，全面落實(shí)全省消保會(huì)議精神，全面查找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作存在的短板，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，完善各部門(mén)消保工作職能，確保整體聯(lián)動(dòng)，形成合力；通過(guò)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、戶(hù)外集中宣傳、微信公眾號(hào)等宣傳方式，先后組織開(kāi)展各類(lèi)主題宣傳活動(dòng)1000余場(chǎng)，發(fā)放宣傳折頁(yè)4.2萬(wàn)份、參與員工1200余人次、接受客戶(hù)咨詢(xún)800余人次、受眾群體3萬(wàn)余人次，得到社會(huì)群眾廣泛好評(píng)；配合國(guó)金認(rèn)證中心審查員完成荊州本級(jí)行16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的金融標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證工作，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象和質(zhì)效。

    責(zé)任編輯：楊怡明