連城聯(lián)社：讓金融服務(wù)“足不出戶 觸手可及”

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（通訊員鄧永桂）為擴(kuò)展拓客能力，延伸服務(wù)渠道，提升客戶體驗(yàn)感，同時(shí)促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，進(jìn)一步助力福建省龍巖市普惠金融改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，連城聯(lián)社與騰訊云協(xié)作，成功上線遠(yuǎn)程銀行服務(wù)項(xiàng)目，依托金融科技賦能數(shù)字化建設(shè)，提升數(shù)字化服務(wù)水平。

    連城聯(lián)社積極推進(jìn)金融科技賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從客戶體驗(yàn)與需求出發(fā)，大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)，豐富“非接觸式服務(wù)”渠道。

    連城聯(lián)社遠(yuǎn)程銀行是數(shù)字科技與金融深度融合，系統(tǒng)具有OCR識(shí)別、人臉識(shí)別、身份識(shí)別等安全核身手段以及電子合同、電子簽名等業(yè)務(wù)功能組件，能夠保障快速開(kāi)展貸款面簽、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、視頻客服等業(yè)務(wù)能力；幫助客戶從“柜面辦理業(yè)務(wù)”向“線上智能服務(wù)”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)有效融合，突破時(shí)空局限，讓客戶享受“面對(duì)面”服務(wù)，讓遠(yuǎn)程銀行服務(wù)不僅聽(tīng)得到，還能看得見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)與客戶真正的“零距離”。

    截至3月末，連城聯(lián)社遠(yuǎn)程銀行已開(kāi)通貸款合同面簽、貸記卡分期、征信授權(quán)、貸款利息調(diào)減申請(qǐng)、特約商戶簽約、對(duì)公開(kāi)戶、手工訂單、貸后巡檢等8項(xiàng)業(yè)務(wù)。通話人數(shù)421人、辦理筆數(shù)341筆、金額5351萬(wàn)元，平均每人通話時(shí)長(zhǎng)8分鐘，幫助客戶節(jié)省來(lái)回往返及其他費(fèi)用超過(guò)71萬(wàn)元。

    據(jù)了解，客戶可通過(guò)手機(jī)微信小程序等渠道一鍵呼叫遠(yuǎn)程銀行客服、無(wú)需跑網(wǎng)點(diǎn)，也不必等待，極大提升客戶體驗(yàn)。

    連城縣是人口外出大縣，現(xiàn)有外出人口約10萬(wàn)人，占總?cè)丝诩s三分之一，加之現(xiàn)在新冠肺炎疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，遠(yuǎn)程銀行解決了客戶無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)從而造成延長(zhǎng)業(yè)務(wù)辦理周期或無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。

    下一步，連城聯(lián)社將根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展方向，以打造精品銀行為目標(biāo)，秉承為客戶提供更好金融服務(wù)的理念，不斷拓展遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景方位，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立面向全客戶，全業(yè)務(wù)、覆蓋全渠道的線上線下無(wú)縫銜接的服務(wù)流程，為連城聯(lián)社打造最佳服務(wù)體驗(yàn)銀行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    責(zé)任編輯：郝飛