農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊(通訊員鄧永桂)為擴(kuò)展拓客能力,延伸服務(wù)渠道,提升客戶體驗(yàn)感,同時(shí)促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展,進(jìn)一步助力福建省龍巖市普惠金融改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè),連城聯(lián)社與騰訊云協(xié)作,成功上線遠(yuǎn)程銀行服務(wù)項(xiàng)目,依托金融科技賦能數(shù)字化建設(shè),提升數(shù)字化服務(wù)水平。
連城聯(lián)社積極推進(jìn)金融科技賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,從客戶體驗(yàn)與需求出發(fā),大力發(fā)展線上業(yè)務(wù),豐富“非接觸式服務(wù)”渠道。
連城聯(lián)社遠(yuǎn)程銀行是數(shù)字科技與金融深度融合,系統(tǒng)具有OCR識(shí)別、人臉識(shí)別、身份識(shí)別等安全核身手段以及電子合同、電子簽名等業(yè)務(wù)功能組件,能夠保障快速開(kāi)展貸款面簽、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、視頻客服等業(yè)務(wù)能力;幫助客戶從“柜面辦理業(yè)務(wù)”向“線上智能服務(wù)”轉(zhuǎn)變,促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)有效融合,突破時(shí)空局限,讓客戶享受“面對(duì)面”服務(wù),讓遠(yuǎn)程銀行服務(wù)不僅聽(tīng)得到,還能看得見(jiàn),實(shí)現(xiàn)與客戶真正的“零距離”。
截至3月末,連城聯(lián)社遠(yuǎn)程銀行已開(kāi)通貸款合同面簽、貸記卡分期、征信授權(quán)、貸款利息調(diào)減申請(qǐng)、特約商戶簽約、對(duì)公開(kāi)戶、手工訂單、貸后巡檢等8項(xiàng)業(yè)務(wù)。通話人數(shù)421人、辦理筆數(shù)341筆、金額5351萬(wàn)元,平均每人通話時(shí)長(zhǎng)8分鐘,幫助客戶節(jié)省來(lái)回往返及其他費(fèi)用超過(guò)71萬(wàn)元。
據(jù)了解,客戶可通過(guò)手機(jī)微信小程序等渠道一鍵呼叫遠(yuǎn)程銀行客服、無(wú)需跑網(wǎng)點(diǎn),也不必等待,極大提升客戶體驗(yàn)。
連城縣是人口外出大縣,現(xiàn)有外出人口約10萬(wàn)人,占總?cè)丝诩s三分之一,加之現(xiàn)在新冠肺炎疫情形勢(shì)嚴(yán)峻,遠(yuǎn)程銀行解決了客戶無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)從而造成延長(zhǎng)業(yè)務(wù)辦理周期或無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。
下一步,連城聯(lián)社將根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展方向,以打造精品銀行為目標(biāo),秉承為客戶提供更好金融服務(wù)的理念,不斷拓展遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景方位,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),建立面向全客戶,全業(yè)務(wù)、覆蓋全渠道的線上線下無(wú)縫銜接的服務(wù)流程,為連城聯(lián)社打造最佳服務(wù)體驗(yàn)銀行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
責(zé)任編輯:郝飛
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