十堰農(nóng)商銀行榮昌支行喜獲“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員劉璟 於鄖竹）“一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切。”這句話(huà)說(shuō)來(lái)樸實(shí)，但只有真正做好才最能打動(dòng)人心。

    近年來(lái)，湖北十堰農(nóng)商銀行榮昌支行把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在重要位置，通過(guò)“四部曲”抓緊、抓實(shí)、抓好消保服務(wù)工作，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。近日，該支行喜獲2021年度湖北省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

    為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，該支行根據(jù)十堰農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)要求，將柜臺(tái)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”落到實(shí)處，從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，從詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)需求到高效準(zhǔn)確辦結(jié)，從進(jìn)門(mén)遞上的一杯花茶到離開(kāi)時(shí)“慢走，小心臺(tái)階！”的溫馨提示……各個(gè)環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每一位員工的服務(wù)過(guò)程有禮有節(jié)有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范快捷，“來(lái)有迎聲，走有送聲”，讓客戶(hù)真正感受到了金融服務(wù)的便捷與溫馨。

    “請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)您保管好隨身物品、注意資金安全。”……作為直面客戶(hù)的第一人，大堂經(jīng)理的服務(wù)代表了整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的形象，必須熱情周到、事無(wú)巨細(xì)，其重要性不言而喻。為此，該支行克服人員緊張困難，選配了形象氣質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)分流引導(dǎo)、填單指導(dǎo)、咨詢(xún)解答、業(yè)務(wù)推薦、風(fēng)險(xiǎn)提示等工作，讓廳堂成為業(yè)務(wù)受理和解決的第一道窗口。

    為強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，該支行對(duì)廳堂人員制定了“標(biāo)準(zhǔn)化晨訓(xùn)綱要”，營(yíng)業(yè)前按時(shí)召開(kāi)晨會(huì)，整妝容、樹(shù)形象，點(diǎn)問(wèn)題、促學(xué)習(xí)，鼓士氣、振精神。會(huì)前活力四射的問(wèn)候“大家早上好！”“好，很好，非常好！”儀式感十足，使員工從一早開(kāi)始便提足精神，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，始終保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)風(fēng)貌。會(huì)后迅速對(duì)廳堂是否整潔、單據(jù)是否充足、自助機(jī)具是否正常使用等開(kāi)展巡視維護(hù)，并按照市行標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一內(nèi)部裝飾布置，配齊老花鏡、飲水機(jī)、小藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，讓服務(wù)環(huán)境真正“賓至如歸”。

    該支行始終高度重視業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不論是柜面操作流程要點(diǎn)、反洗錢(qián)等政策法規(guī)，或是新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、階段性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都一以貫之認(rèn)真對(duì)待，從未放松過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能提升的要求。

    在晨夕會(huì)上，該支行還將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與禮儀氣質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合、將情景演練與交流溝通培訓(xùn)相結(jié)合，全方位提高柜面人員的綜合素質(zhì)。在日常業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，該支行更是嚴(yán)守“合規(guī)”二字，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，各項(xiàng)收費(fèi)嚴(yán)格按照“依法合規(guī)、服務(wù)匹配、協(xié)議完備、客戶(hù)自愿”的原則，做到“四有”和“四公開(kāi)”；尊重客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)意愿，依法合規(guī)收取服務(wù)費(fèi)用，讓金融消費(fèi)者消費(fèi)得明明白白；嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)客戶(hù)信息管理，確?？蛻?hù)信息不被泄露。

    該支行始終堅(jiān)持把方便留給客戶(hù)，注重“客戶(hù)滿(mǎn)意度”調(diào)研，只要客戶(hù)有訴求，都會(huì)全力以赴讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。細(xì)心的客戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，該支行不僅可以辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，也是一個(gè)普及金融知識(shí)的小小“課堂”——LED屏幕滾動(dòng)播放著遠(yuǎn)離非法集資和反洗錢(qián)的宣傳口號(hào)，大廳展架上統(tǒng)一擺放著“存款保險(xiǎn)”等金融知識(shí)宣傳折頁(yè)。

    在廳堂外，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，向社會(huì)公眾宣傳好金融知識(shí)，該支行常態(tài)化開(kāi)展走訪(fǎng)，走大街、穿小巷，跑市場(chǎng)、問(wèn)需求，做宣傳、抓營(yíng)銷(xiāo)，依托“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等主題宣傳活動(dòng)，以平凡的工作向社會(huì)大眾傳遞金融知識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了誠(chéng)信服務(wù)的良好形象。2021年，該支行累計(jì)為老年客戶(hù)和行動(dòng)不便客戶(hù)提供上門(mén)激活銀行卡、密碼掛失等服務(wù)5次，贏得了客戶(hù)真心的感激。

    責(zé)任編輯：楊怡明