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當陽農商銀行 讓“特殊”客戶享受“特殊”服務

05-16  來源:農金網(wǎng) 

    農村金融時報-農金網(wǎng)湖北訊(通訊員陳伶俐)“早就聽說農商銀行服務好,但好得著實出乎我意料,太感謝了!”近日,湖北當陽農商銀行工作人員上門服務后,客戶陳女士拉著工作人員的手不停地道謝。

    幾天前的清晨,當陽農商銀行營業(yè)部內響起急促的電話鈴聲,“是農商銀行撒,我母親要辦卡卻不能行走,現(xiàn)在怎么辦???”對方語氣小心翼翼地近乎遲疑,經(jīng)過工作人員與對方反復交流,才明白事情原委。

    原來,客戶陳女士的母親已是95歲高齡,長年生病臥床在福利院,現(xiàn)著急辦理社??床。惻棵刻於家诓〈才允刈o,沒時間前來咨詢,抱著試試看的心理撥打了營業(yè)部電話。

    “我們馬上上門辦理,您別著急。”營業(yè)部工作人員了解情況后,在電話里告知陳女士準備好相關證照。兩名客戶經(jīng)理即刻冒雨前往福利院核實拍照填寫資料,全部手續(xù)不到半小時就辦理妥當。

    近年來,隨著人口老齡化加劇,轄內青壯年外出務工居多,像陳女士母親這樣的“特殊”客戶日益增多,當陽農商銀行為此出臺“特殊”群體延伸服務制度,切實踐行“手握手的承諾,心貼心的服務”,用心用情用力解決群眾的困難事、煩心事,為轄內客戶提供有質量、有溫度的金融服務,把柜臺延伸到客戶病床前,把服務傳達到客戶心坎上。

    責任編輯:石柳

 

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