鞏義農(nóng)商銀行：“微治理”畫好適老服務(wù)“工筆畫”

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員溫建莊）“能力作風建設(shè)年”活動開展以來，河南鞏義農(nóng)商銀行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會責任，針對中老年客戶群體，通過改善服務(wù)環(huán)境、豐富服務(wù)內(nèi)容等一系列“微治理”，畫好適老服務(wù)“工筆畫”，進一步提升了適老化服務(wù)能力，滿足中老年客戶群體的金融需求。

    圖為鞏義農(nóng)商銀行工作人員正攙扶老人走出服務(wù)大廳

    貼心服務(wù)有深度。疫情當前，該行對使用老人機或沒有手機的老年人群體，經(jīng)現(xiàn)場測溫正常、登記身份證件后，即可叫號辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理為老年人群體提供咨詢引導(dǎo)、全程陪辦、協(xié)助填表等全流程“一對一”服務(wù)，打造適老化體驗“軟環(huán)境”，使老年人全程有人幫、服務(wù)無縫隙、存取不用愁。對于有智能手機但不會使用者，開展廳堂“微課堂”，一對一、手把手地教老年客戶使用各類手機APP，耐心地向他們普及金融知識，提高鑒別能力，指導(dǎo)他們多警惕、多防范，遠離電信詐騙、非法集資，幫助老年人擁抱數(shù)字生活，跟上時代步伐。

    完善設(shè)施有力度。該行營業(yè)大廳配備老花鏡、驗鈔機、輪椅、醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘、飲水機、充電器等服務(wù)用品，網(wǎng)點設(shè)置有綠色通道，提升老年人辦事體驗；強化工作人員應(yīng)急知識培訓(xùn)，確保老年人在辦事過程中出現(xiàn)突發(fā)情況時，工作人員能及時果斷采取有效措施，降低老年人損傷程度。

    主動上門有溫度。該行建立老年人預(yù)約上門辦理服務(wù)機制，為行動不便老年人、殘障人士開辟綠色通道，預(yù)約到村委會、群眾家里、醫(yī)院病房上門開展社?？せ睢y行卡掛失補辦等各類業(yè)務(wù)，讓中老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”的便民金融服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。

    下一步，鞏義農(nóng)商銀行將進一步深化“能力作風建設(shè)年”活動內(nèi)涵，繼續(xù)聚焦老年群體“急難愁盼”，以優(yōu)良作風和過硬本領(lǐng)為人民群眾辦實事解難事，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，讓老年人更加便捷地享受農(nóng)商銀行安心、暖心、舒心、放心的適老服務(wù)。

    責任編輯：田耿文