長(zhǎng)汀聯(lián)社 讓特殊群體享受到更加溫馨的服務(wù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（通訊員賴榮秀）福建長(zhǎng)汀聯(lián)社始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將關(guān)愛視角聚焦于容易被忽略的特殊殘障人群，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平。積極做好金融服務(wù)無障礙創(chuàng)建工作，將對(duì)殘障人士的關(guān)懷落細(xì)落實(shí)，讓特殊群體享受到更加溫馨的服務(wù)。

    金融服務(wù)無障礙農(nóng)信處處顯真情

    走進(jìn)長(zhǎng)汀聯(lián)社各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，殘疾人服務(wù)專崗、殘障人士?jī)?yōu)先辦理業(yè)務(wù)綠色通道、愛心窗口等標(biāo)識(shí)赫然醒目；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置殘疾人無障礙安全通道和引導(dǎo)標(biāo)志；廳堂內(nèi)電子顯示屏與語音叫號(hào)雙重服務(wù)，以保障聽力或視力殘障人士能夠準(zhǔn)確到達(dá)相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置低柜，老花鏡、放大鏡、殘疾人便利座椅等設(shè)施一應(yīng)俱全，輪椅客戶無需起身，即可順利辦理全流程業(yè)務(wù)。

    服務(wù)是一件簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單、平凡又不平凡的事，對(duì)于殘疾人士，去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，不僅僅是一個(gè)坡道的難題，也不僅僅是無法用言語交流的問題，同樣，也不僅僅是無法伸出雙手書寫的困境。對(duì)于他們而言，更難的是無法感受到不受歧視的平等和觸手可及的溫暖。長(zhǎng)汀聯(lián)社始終秉持傳遞有溫度的服務(wù)，做百姓心中的貼心銀行、身邊銀行、幸福銀行，讓陽光照進(jìn)每一位殘疾人的心中。

    上門服務(wù)送溫暖金融服務(wù)零距離

    “信用社的服務(wù)真的是做到我們農(nóng)民百姓的心坎里了。”近日，紅山信用社為客戶鄭女士提供了上門服務(wù)，快速為其辦理好銀行卡密碼遺忘重置業(yè)務(wù)。鄭女士為肢體一級(jí)殘疾人，無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，且居住于偏遠(yuǎn)山村，網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解到情況后，第一時(shí)間上門為其辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，并借此機(jī)會(huì)向其普及防范電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙等金融知識(shí)。

    上門服務(wù)僅僅是長(zhǎng)汀聯(lián)社服務(wù)殘疾人士的一個(gè)小小縮影，長(zhǎng)汀聯(lián)社始終堅(jiān)持特事特辦、上門服務(wù)等柜臺(tái)延伸服務(wù)，以“風(fēng)險(xiǎn)可控、人性服務(wù)”為原則，積極處理特殊人群的金融需求，在服務(wù)過程中不斷強(qiáng)調(diào)多一份耐心、多一份愛心、多一份同理心，讓客戶感受到來自農(nóng)信服務(wù)的溫暖；同時(shí)，工作人員也在服務(wù)過程中充分感受給予他人溫暖的感動(dòng)與富足。

    農(nóng)信關(guān)愛無止境社會(huì)責(zé)任在心中

    為弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，讓殘疾人感受到社會(huì)的溫暖，長(zhǎng)汀聯(lián)社始終堅(jiān)持不遺余力關(guān)愛殘障人士，定期攜手當(dāng)?shù)貧埪?lián)、敬老院等機(jī)構(gòu)開展關(guān)愛殘疾人慰問活動(dòng)，為他們送去日常生活用品、保健品等慰問物資，同時(shí)，鼓勵(lì)他們積極樂觀面對(duì)生活，堅(jiān)強(qiáng)對(duì)抗生命的挫折，通過發(fā)揮微薄之力，不斷為特殊群體送去關(guān)懷與溫暖，進(jìn)一步增強(qiáng)他們克服困難的信心和勇氣。

    長(zhǎng)期以來，長(zhǎng)汀聯(lián)社積極“走出去”，走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)街道、走進(jìn)社區(qū)，為殘障群體提供志愿服務(wù)，同時(shí)，也大力“引進(jìn)來”，優(yōu)化殘障人士在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)體驗(yàn)，把社會(huì)關(guān)愛融入到每一次服務(wù)當(dāng)中，弘揚(yáng)正能量，溫暖你我他。

    長(zhǎng)汀聯(lián)社將始終堅(jiān)持以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)踐行扶弱助微的初心和使命，切實(shí)保障特殊群體的合法權(quán)益，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)傳遞“農(nóng)信溫度”，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)“農(nóng)信力量”。

    責(zé)任編輯：郝飛