武宣農(nóng)商銀行：主動上門獲好評 “適老”服務(wù)暖人心

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)－農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員廖鴻路 陳海峰）為提升老年客戶群體金融服務(wù)可得性和滿意度，廣西武宣農(nóng)商銀行堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦老年客戶群體，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)“適老化”工作，以實(shí)際行動不斷增強(qiáng)老年客戶群體對金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，全方位滿足老年人金融服務(wù)需求。

    日前，武宣農(nóng)商銀行東鄉(xiāng)支行行長廖鴻路接到咨詢，詢問有一位73歲脫貧戶陳大爺生病在外地住院，其配偶廖大媽單獨(dú)在家，腿腳行動不便，忘記存折密碼，能否幫她辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。了解情況后，考慮到客戶的特殊情況，本著合規(guī)操作，兼顧方便客戶的原則，廖鴻路決定來回接送廖大媽到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)天上午，客戶廖大媽來到東鄉(xiāng)支行順利辦理了取款業(yè)務(wù)，解決了燃眉之急。“你們的服務(wù)真暖心，謝謝！實(shí)在太感謝你們了。”辦理完業(yè)務(wù)的脫貧戶廖大媽哽咽著感謝道。

    一直以來，武宣農(nóng)商銀行主動響應(yīng)老年人金融服務(wù)需求，不斷做好老年客戶的服務(wù)與關(guān)懷。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)置無障礙通道，多位置配備老花鏡、急救箱、愛心輪椅等服務(wù)設(shè)施，切實(shí)為老年客戶掃清金融服務(wù)環(huán)境障礙；加強(qiáng)大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)培訓(xùn)，對中老年客戶進(jìn)行有針對性地幫助與提示，現(xiàn)場解答老年客戶疑問，協(xié)助老年客戶填寫表格單據(jù)、辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)等；充分利用“e挎包”等移動展業(yè)設(shè)備，積極為行動不便的特殊人群上門辦理金融業(yè)務(wù)，今年以來，累計(jì)為老年客戶開展上門服務(wù)近40余次，有效解決老年客戶金融需求難題，增強(qiáng)其金融服務(wù)體驗(yàn)感與幸福感。

    下一步，武宣農(nóng)商銀行將進(jìn)一步提升“適老化”金融服務(wù)水平，完善配套機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理，做好老年客群的服務(wù)與關(guān)懷，用實(shí)際行動踐行社會責(zé)任，為武宣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

    責(zé)任編輯：石柳