谷城農(nóng)商銀行五山支行 打造“老年客戶專區(qū)” 提升服務(wù)溫度

    農(nóng)村金融時報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員黃俊怡）“一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)就有大堂經(jīng)理熱情接待，還有愛心座椅、血壓計(jì)等適合老年人的設(shè)施，裝修后網(wǎng)點(diǎn)更溫馨了。”68歲的馮奶奶對改造升級后湖北谷城農(nóng)商銀行五山支行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)贊不絕口。

    “我就喜歡來這里的老年人服務(wù)專區(qū)，喝喝茶，歇歇腳，在這里休息等著接小孫子放學(xué)，等待的時間也沒那么無聊了。”這是谷城農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)改造升級后的縮影之一。

    谷城農(nóng)商銀行五山支行位于谷城縣聞畈街，服務(wù)區(qū)域?yàn)槲迳芥?zhèn)轄11個行政村和1個社區(qū)，服務(wù)人口2萬余人。來這里辦理業(yè)務(wù)的老年群體很多，這些老年客戶不同程度存在不會掃碼、不會使用手機(jī)銀行、看不懂智能設(shè)備等困難，為更好滿足客戶需求，谷城農(nóng)商銀行于3月份對該支行開始改造升級。改造升級后的網(wǎng)點(diǎn)布局更加科學(xué)合理，其中最大特色就是新打造了一個老年人等弱勢群體服務(wù)專區(qū)。在這個區(qū)域內(nèi)，設(shè)置休息座椅、茶水區(qū)，設(shè)置專人為老年人提供一對一咨詢服務(wù)。專區(qū)內(nèi)綠植環(huán)繞，清新明亮，設(shè)置了書吧，放置了老年人?？磿?，老花鏡、助聽器、便民藥箱、疫情防控物資、輪椅等老年人等弱勢群體常用設(shè)施也一應(yīng)俱全，為到網(wǎng)點(diǎn)的“銀發(fā)客群”營造出了溫馨舒適的休息環(huán)境。

    除了設(shè)置專區(qū)，廳堂整體服務(wù)也提檔升級。針對疫情期間部分老年人不會使用健康碼的問題，該支行用提供證件登記建立臺賬來替代；針對老年人不會使用智能機(jī)具、不會使用手機(jī)銀行問題，在智能柜臺配備大堂經(jīng)理一對一服務(wù)的同時，推廣手機(jī)銀行大字版；在無障礙通道設(shè)置呼叫按鈕、開通老年人等弱勢群體優(yōu)先窗口、分發(fā)震動叫號鈴、增加便民區(qū)各項(xiàng)設(shè)施等舉措，在細(xì)微之處考慮老年人等弱勢群體各項(xiàng)需求，為其提供更加溫馨、更加便捷的金融服務(wù)。

    “老年人是數(shù)字時代的‘慢行者’，但不應(yīng)成為被遺忘、被忽視的客體。各支行定期會對客戶進(jìn)行走訪調(diào)查，了解客戶需求，根據(jù)本地區(qū)實(shí)際需求來不斷改進(jìn)廳堂服務(wù)，讓農(nóng)商行的服務(wù)更有溫度。同時不斷優(yōu)化支付結(jié)算環(huán)境，通過設(shè)置移動終端、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)讓不會使用移動支付手段的老年人在社區(qū)、村組服務(wù)點(diǎn)、紅色驛站就能方便的繳納水費(fèi)電費(fèi)醫(yī)保社保等費(fèi)用，輕松在零售、商超、餐飲消費(fèi)，不斷拓展適老金融廣度，讓老年客戶跨越‘數(shù)字鴻溝’，更加輕松地享受智能科技帶來的便利。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

    責(zé)任編輯：楊怡明