農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊(通訊員范磊)今年以來,大同農(nóng)商銀行緊抓“星級網(wǎng)點”建設契機,以人性化、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化服務理念為核心,打造社區(qū)型“暖心”銀行,讓更多客戶愿意主動走進來、留下來,成為回頭客。
大同農(nóng)商銀行引入各類智慧機具設備,全力打造功能齊全,服務“暖心”的智慧銀行,充分利用完備的智慧機具和山西農(nóng)信各類軟件形成線上、線下聯(lián)動,積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+智慧機具+金融”新模式,大幅減少客戶辦理業(yè)務等待時間。
同時,該行通過網(wǎng)點專設“戶外勞動者愛心驛站”,為戶外勞動者提供便捷、舒適、衛(wèi)生、溫暖的公益服務場所,持續(xù)加強“人性化”服務實踐。目前,大同農(nóng)商銀行正在將已覆蓋平城區(qū)、云岡區(qū)和新榮區(qū)的各主要街道網(wǎng)點“愛心驛站”打造成為社區(qū)困難幫扶、志愿服務等功能于一體的綜合服務平臺。
該行還不斷優(yōu)化星級網(wǎng)點服務,把高學歷、高素質(zhì)、技能強的年輕員工充實到星級網(wǎng)點一線隊伍當中,充分發(fā)揮青年團隊優(yōu)勢,從面對客戶時的熱情服務態(tài)度,到為客戶解決各類疑難雜癥時的專業(yè)水準,全面提升服務質(zhì)效和客戶滿意度,同時通過組織開展各類技能培訓、禮儀培訓等,要求一線服務人員牢固樹立持續(xù)學習進取精神,保持高水準要求不懈怠。
該行積極轉(zhuǎn)變服務思路,化被動為主動,以服務區(qū)域內(nèi)的主要社區(qū)為重點,結(jié)合各類節(jié)慶活動時機和主要產(chǎn)品類型,制定并開展多種多樣的上門營銷方案活動,大幅簡化客戶業(yè)務辦理程序的同時,持續(xù)提升客戶服務體驗。
在業(yè)務營銷之余,該行為客戶提供各類便利生活服務,組織志愿團隊為轄區(qū)居民提供日常生活上的幫助,竭力營造出關系更融洽、相處更和睦的“鄰里”氛圍,真正融入客戶的生活中,進一步提服務質(zhì)效。
責任編輯:李美麗
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