大同農(nóng)商銀行 全力打造社區(qū)型“暖心”網(wǎng)點

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員范磊）今年以來，大同農(nóng)商銀行緊抓“星級網(wǎng)點”建設契機，以人性化、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化服務理念為核心，打造社區(qū)型“暖心”銀行，讓更多客戶愿意主動走進來、留下來，成為回頭客。

    大同農(nóng)商銀行引入各類智慧機具設備，全力打造功能齊全，服務“暖心”的智慧銀行，充分利用完備的智慧機具和山西農(nóng)信各類軟件形成線上、線下聯(lián)動，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+智慧機具+金融”新模式，大幅減少客戶辦理業(yè)務等待時間。

    同時，該行通過網(wǎng)點專設“戶外勞動者愛心驛站”，為戶外勞動者提供便捷、舒適、衛(wèi)生、溫暖的公益服務場所，持續(xù)加強“人性化”服務實踐。目前，大同農(nóng)商銀行正在將已覆蓋平城區(qū)、云岡區(qū)和新榮區(qū)的各主要街道網(wǎng)點“愛心驛站”打造成為社區(qū)困難幫扶、志愿服務等功能于一體的綜合服務平臺。

    該行還不斷優(yōu)化星級網(wǎng)點服務，把高學歷、高素質(zhì)、技能強的年輕員工充實到星級網(wǎng)點一線隊伍當中，充分發(fā)揮青年團隊優(yōu)勢，從面對客戶時的熱情服務態(tài)度，到為客戶解決各類疑難雜癥時的專業(yè)水準，全面提升服務質(zhì)效和客戶滿意度，同時通過組織開展各類技能培訓、禮儀培訓等，要求一線服務人員牢固樹立持續(xù)學習進取精神，保持高水準要求不懈怠。

    該行積極轉(zhuǎn)變服務思路，化被動為主動，以服務區(qū)域內(nèi)的主要社區(qū)為重點，結(jié)合各類節(jié)慶活動時機和主要產(chǎn)品類型，制定并開展多種多樣的上門營銷方案活動，大幅簡化客戶業(yè)務辦理程序的同時，持續(xù)提升客戶服務體驗。

    在業(yè)務營銷之余，該行為客戶提供各類便利生活服務，組織志愿團隊為轄區(qū)居民提供日常生活上的幫助，竭力營造出關系更融洽、相處更和睦的“鄰里”氛圍，真正融入客戶的生活中，進一步提服務質(zhì)效。

    責任編輯：李美麗