盧氏農(nóng)商銀行：打通服務(wù)“最后一公里” 托起幸?！跋﹃柤t”

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員李新霖 劉璐）為進一步解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，河南盧氏農(nóng)商銀行結(jié)合“能力作風建設(shè)年”活動，通過優(yōu)化電子銀行產(chǎn)品使用流程、開通便捷業(yè)務(wù)渠道、加強宣傳教育等措施，著力打通服務(wù)老年客戶“最后一公里”，增強老年客戶的幸福指數(shù)。

    推進產(chǎn)品適老化應(yīng)用。該行不斷優(yōu)化電子銀行產(chǎn)品使用流程，根據(jù)實際，推出手機銀行、微信銀行等注冊流程簡便的電子銀行產(chǎn)品，同時在支付驗證時支持密碼、人臉、指紋等多種方式，老年人可根據(jù)自身情況選擇。該行還打造適老版手機銀行APP，發(fā)布便于老年人操作的極簡版手機銀行APP，界面簡單、配備大字體更便于老年群體操作。推廣使用便攜式智能服務(wù)終端，配備有移動式終端設(shè)備5臺，可進村、進社區(qū)現(xiàn)場辦理非現(xiàn)金相關(guān)業(yè)務(wù)，向老年人提供上門服務(wù)。豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)，推出手機銀行APP、微信銀行線上辦理定活互轉(zhuǎn)、繳費、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，方便老年人的同時提升金融服務(wù)體驗。

    開通便捷業(yè)務(wù)渠道。該行已開通24個社?？ㄒ徽臼椒?wù)窗口配備證卡打印機、高拍儀、復印機等，其中設(shè)立縣級服務(wù)窗口8個，鄉(xiāng)級服務(wù)窗口16個，分別覆蓋全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，社保卡服務(wù)窗口既能辦理社保相關(guān)業(yè)務(wù)，也可辦理金融賬戶業(yè)務(wù)，避免老年客戶群體社保部門及銀行兩頭跑，為廣大老年客戶提供社保卡信息查詢、掛失補換卡、信息采集、現(xiàn)場制卡、咨詢等社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)，為老年人領(lǐng)取各種補貼提供了家門口的方便。

    加強教育宣傳與培訓。該行提升教育精度，網(wǎng)點大堂經(jīng)理向辦理業(yè)務(wù)老年客戶宣傳講解電子銀行產(chǎn)品操作步驟，手把手教其使用，結(jié)合外拓活動進村入戶向老年人宣傳相關(guān)產(chǎn)品知識，提高老年人對產(chǎn)品的認知。同時，該行豐富教育形式，制作宣傳折頁、海報、視頻等講解產(chǎn)品特點及操作步驟，定期向老年群體宣傳，并與防詐騙、非法集資等宣傳相互結(jié)合，在轄內(nèi)網(wǎng)點大廳播放宣傳視頻，擺放各類宣傳折頁，向老年群體普及防詐防騙等知識，加強支付結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳。該行還加強從業(yè)人員培訓，定期組織員工開展適老化相關(guān)方面的知識培訓，有效提升員工服務(wù)水平，向老年群體提供更專業(yè)更貼心的金融服務(wù)。

    加強服務(wù)監(jiān)督管理。該行保留線下辦理渠道，設(shè)立相關(guān)部門，增強接收轉(zhuǎn)辦信訪、舉報、政府信息公開等事項的功能，為老年人提供便捷服務(wù)。在客流量較大的網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理，優(yōu)先接待老年人，要求網(wǎng)點針對老年人設(shè)置綠色通道、開展特色服務(wù)，及時滿足老年人金融需求，同時將老年人消費者權(quán)益保護工作納入考核評價范圍，加強對老年人投訴事件處理監(jiān)督考核。

    責任編輯：田耿文