清徐農(nóng)商銀行：“共享+”讓基層網(wǎng)點活起來

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員宋斌）近年來，隨著社會改革、經(jīng)濟發(fā)展和科技創(chuàng)新，金融環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。作為農(nóng)村金融服務主力軍，清徐農(nóng)商銀行審時度勢、創(chuàng)新發(fā)展，圍繞“一行一品”特色工程，打造了“旗袍銀行”清源支行、“黨員銀行”西谷支行、“學區(qū)銀行”金河支行等一批“小而美”特色網(wǎng)點。“學區(qū)銀行”金河支行秉持“溫馨家園、延時服務”的特色服務理念，瞄準智慧銀行建設(shè)，在便民服務、金融教育、智能共享等方面精準發(fā)力，高效服務周邊教師和學生。

    清徐農(nóng)商銀行金河支行開設(shè)了現(xiàn)金服務區(qū)、信貸服務區(qū)、網(wǎng)銀服務區(qū)、貴賓服務區(qū)、自助設(shè)備區(qū)和休息等候區(qū)，將業(yè)務流程進行渠道分流。對于特殊業(yè)務或特殊客戶，以運營平臺綜合系統(tǒng)為基礎(chǔ)，在及時解答客戶疑問的基礎(chǔ)上，通過綠色通道、上門服務等措施，提供一對一金融服務；對于普通客戶，依托手機銀行、晉享生活APP，配合智慧柜員機、智能快柜機、網(wǎng)銀體驗機等設(shè)備，方便客戶線上自助辦理業(yè)務，構(gòu)建了人工服務、自助服務、移動終端“三位一體”的服務模式。

    針對非法集資、電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)貸款、金融消費權(quán)益保護等金融風險，金河支行探索“金融教育”，主動對接周邊金川小學、徐溝中學、山西警察學院等院校，并開辦“金融課堂”，將金融知識、金融服務送到老師和學生身邊，讓金融知識延伸到學校課堂。不僅如此，每年開學之際，金河支行還會將銀行“搬”進學校，對當下最為關(guān)注的金融風險，進行專項講解和跟蹤答疑，幫助大家提高風險防范意識，提升金融素養(yǎng)。

    以客戶需求為出發(fā)點，以客戶體驗為著力點，金河支行為周邊客戶提供尊享型“延時服務”。下午6點到9點，通過“延時服務區(qū)”，客戶可以享受包括線上辦理業(yè)務、了解金融產(chǎn)品、休閑放松、便民服務等在內(nèi)的多項服務，加之手機加油站、自動售賣機、智能快遞柜及免費WiFi等共享設(shè)備的配套使用，不僅滿足了客戶，特別是與銀行間的交互需求，讓客戶享受智能化服務帶來的靈活快捷，還通過服務升級，打破時間、空間的物理局限，提升客戶體驗。

    責任編輯：田耿文