長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行：升級(jí)適老金融服務(wù) 護(hù)航銀發(fā)幸福晚年

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（記者陳衍水 通訊員陳丹）近年來(lái)，隨著老齡化趨勢(shì)的加劇和適老金融需求的增長(zhǎng)，長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行深入調(diào)研老年客戶金融需求，從完善軟硬件環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)效、強(qiáng)化金融宣教等多方面入手，不斷提升廣大老年客戶群體在金融服務(wù)方面的獲得感、幸福感和安全感。

    完善軟硬件環(huán)境

    適老服務(wù)更具溫度

    “農(nóng)商銀行替我們老年人考慮得真周到，不僅提供了愛心專窗，還教我們使用手機(jī)銀行，太貼心了。”一位老年客戶在成功使用手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后開心地說(shuō)。

    當(dāng)銀行數(shù)字化服務(wù)越來(lái)越便利的同時(shí)，對(duì)于老年群體而言，“數(shù)字鴻溝”也隨之產(chǎn)生。長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)置專職大堂經(jīng)理，主動(dòng)為老年客戶提供“一對(duì)一”服務(wù)，悉心指導(dǎo)老年客戶使用各類智能機(jī)具，“手把手”地引導(dǎo)有條件的老年客戶下載字體更大、界面更簡(jiǎn)潔、操作更簡(jiǎn)單的“適老版”手機(jī)銀行，助力老年客群搭上“數(shù)字快車”。

    長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行還不斷對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行“適老化”升級(jí)，提升老年客戶體驗(yàn)感。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置無(wú)障礙通道，張貼服務(wù)聯(lián)系電話，以保障行動(dòng)不便的老年客戶自如進(jìn)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；配備應(yīng)急藥箱、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、血壓計(jì)等便民助老用品設(shè)施，方便老年客戶隨時(shí)取用；同時(shí)，還尊重老年人柜面辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，設(shè)置愛心專座、開通老年人綠色通道和愛心專窗，運(yùn)用“本地話”做好特殊群體的優(yōu)先引導(dǎo)，提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理效率，讓老年人在溫馨、安心的氛圍中享受暖心、貼心的金融服務(wù)。

    延伸服務(wù)半徑

    適老服務(wù)更具速度

    一日上午，正值辦理業(yè)務(wù)的高峰期，一位男子焦急地來(lái)到長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行營(yíng)前支行向工作人員求助。原來(lái)客戶的母親已九十歲高齡，常年疾病纏身且癱瘓?jiān)诖?，看病急需用錢，但因銀行卡密碼輸錯(cuò)多次已被鎖定，又無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，家屬心急如焚，遂前來(lái)求助。核實(shí)情況后，營(yíng)前支行工作人員立即開通綠色服務(wù)通道，安排工作人員在做好疫情防護(hù)措施的同時(shí)，攜帶移動(dòng)設(shè)備，為老人上門服務(wù)，當(dāng)日下午就為其辦理好密碼重置業(yè)務(wù)。高效、人性化的服務(wù)贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。

    將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到“特殊”的關(guān)懷，這在長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行并不鮮見。長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行在依法合規(guī)的前提下，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑，為客戶提供上門服務(wù)，切實(shí)為老年客戶撐起金融“關(guān)愛傘”。同時(shí)，長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行全轄布設(shè)3處“福農(nóng)驛站”、170個(gè)小額支付便民點(diǎn)，便利老年人領(lǐng)取補(bǔ)貼款、繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)及水電費(fèi)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)“村村通”，進(jìn)一步優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。

    強(qiáng)化金融宣傳

    適老服務(wù)更具力度

    “還好有你們，太感謝了，不然我的養(yǎng)老錢就要被騙走了！”近日，一位老人在龍門分理處感謝工作人員。

    在此之前，老人曾來(lái)到龍門分理處表示，要開立借記卡，用于購(gòu)買鄰居向其介紹的公司原始股。老人的這一需求，引起了銀行工作人員的高度警惕。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通，發(fā)現(xiàn)老人加入了一個(gè)“老年人養(yǎng)生微信群”，并按群內(nèi)“老師”的推介，下載相關(guān)APP，購(gòu)買了一款不知名的保健品。老人看鄰居也“入群”購(gòu)買產(chǎn)品，便對(duì)保健品藥效的真實(shí)性深信不疑，并對(duì)群內(nèi)推介的公司原始股收益心動(dòng)不已，遂決定前往銀行匯款購(gòu)買。

    了解情況后，工作人員立即意識(shí)到老人可能遇上了詐騙，于是輪流勸說(shuō)其不能輕信三無(wú)保健品和所謂的“高額返利”，并立即與當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬〉寐?lián)系。經(jīng)過(guò)民警和工作人員輪番勸阻，老人意識(shí)到自己被騙了，最終打消了開卡轉(zhuǎn)賬的念頭，避免了經(jīng)濟(jì)損失。

    長(zhǎng)期以來(lái)，長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行持續(xù)聚焦老年群體金融安全問(wèn)題，積極開展形式多樣的金融宣傳，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)廳堂擺放宣傳折頁(yè)、播放宣傳視頻、安排專人科普金融知識(shí)，在人流集中的集市、廣場(chǎng)等區(qū)域開展集中宣教活動(dòng)，運(yùn)用微信公眾號(hào)宣傳金融知識(shí)，多措并舉，助力老年客戶提升金融防范意識(shí)，守護(hù)好“錢袋子”。

    下一步，長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行將持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，不斷加快構(gòu)建適老金融服務(wù)體系，為老年客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)、更加長(zhǎng)情的陪伴，進(jìn)一步彰顯“長(zhǎng)樂(lè)人民自己的銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。