古丈農(nóng)商銀行：打造便民惠民“智慧”廳堂

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖南訊（記者肖瑛 通訊員呂征鍵）近年來，古丈農(nóng)商銀行圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，通過準(zhǔn)確定位網(wǎng)點(diǎn)功能、合理配備智能機(jī)具、全面實(shí)施功能分區(qū)、優(yōu)化廳堂崗位配置等措施，全面推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“智慧”轉(zhuǎn)型，打造便民惠民“智慧”廳堂。

    據(jù)了解，開展“智慧”廳堂建設(shè)后，該行整體業(yè)務(wù)模式由柜面服務(wù)向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變，柜面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“無紙化”，印章實(shí)現(xiàn)“電子化”，由“客戶找柜臺”升級為“員工找客戶”。智慧柜員機(jī)通過大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理引導(dǎo)指導(dǎo)，從密碼重置到電子銀行產(chǎn)品開通完畢，平均僅需3分鐘左右，比人工柜臺辦理時(shí)間縮短了近10分鐘，并可辦理自助開卡、簽約電銀、掛失補(bǔ)卡、更新信息及卡折存取定活存款等90%以上的個(gè)人業(yè)務(wù)。

    不僅如此，該行還細(xì)化服務(wù)場景，嵌入社保、住房公積金、繳費(fèi)、征信查詢等多項(xiàng)智慧服務(wù)功能，一站式、引導(dǎo)式、全渠道協(xié)助共享的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了智能機(jī)具與人員配置的有機(jī)結(jié)合，服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心、更高效。

    截至2022年10月末，該行智慧柜員機(jī)共發(fā)生交易3300筆、總金額1.14億元，存取款機(jī)共發(fā)生交易18.24萬筆、總金額4.16億元。

    該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升金融服務(wù)的“必答題”，智慧廳堂建設(shè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化金融服務(wù)的一個(gè)縮影，該行金融科技惠及民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力將進(jìn)一步得到增強(qiáng)。