農(nóng)發(fā)行魯山縣支行深入踐行服務(wù)文化理念

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員張路豪）近期，為進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，夯實2023年穩(wěn)經(jīng)濟大盤業(yè)務(wù)“開門紅”行動基礎(chǔ)，深入踐行“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”服務(wù)文化理念，不斷增強服務(wù)意識、切實提升服務(wù)能力，全面提高服務(wù)效率，進(jìn)一步增強支行服務(wù)國家重大戰(zhàn)略與三農(nóng)事業(yè)需求能力，持續(xù)推進(jìn)支行高質(zhì)量發(fā)展步伐，河南農(nóng)發(fā)行魯山縣支行認(rèn)真貫徹落實上級行各項工作要求，多措并舉提升服務(wù)效能，為助力宏觀經(jīng)濟企穩(wěn)回升發(fā)揮金融支撐作用。

    農(nóng)發(fā)行魯山縣支行始終堅持“傾心為農(nóng)”服務(wù)宗旨，堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞魯山鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和“三個一批”重大項目布局，全面實現(xiàn)支農(nóng)資金籌集開源提量和貸款擴容提效“兩條腿走路”，充分發(fā)揮“當(dāng)先導(dǎo)、補短板”作用。截至10月底，支行新增中長期項目貸款10083.11萬元、地方糧油儲備貸款2515.53萬元，本年度新開賬戶57個，營銷個人收單業(yè)務(wù)客戶9戶，通過收款平臺累計回籠資金8139萬元，充分利用縣投融資平臺整合搭建契機，全面推進(jìn)“一體化”營銷布局。

    農(nóng)發(fā)行魯山縣支行始終秉承“客戶至上”服務(wù)理念，以客戶為中心開展主動營銷、柜面服務(wù)等工作，將“客戶至上”理念融入高質(zhì)量發(fā)展全過程。一是統(tǒng)籌安排疫情防控和日常服務(wù)工作，全面保障業(yè)務(wù)經(jīng)營連續(xù)性，實現(xiàn)疫情管控期間支行資金供應(yīng)“不斷檔”、金融服務(wù)“不打烊”。截至目前，第4季度魯山縣支行全行員工堅持封閉在行辦公累計近50天，客戶經(jīng)理全心全意持續(xù)做好客戶關(guān)系維護(hù)，堅持每天通過電話或微信聯(lián)系客戶，了解客戶最新需求及動態(tài)，配合客戶做好各項工作任務(wù)，營業(yè)網(wǎng)點柜員按時提示客戶按時做好開戶、每月對賬等工作，進(jìn)一步深化“拓客、維客、穩(wěn)客”工作成效。二是推進(jìn)減費讓利政策落地，幫助企業(yè)解困紆難，堅持“應(yīng)降盡降，不漏一戶”的原則，本年度累計減免網(wǎng)上銀行年費、賬戶年服務(wù)費等各類費用15.79萬元。

    農(nóng)發(fā)行魯山縣支行始終貫徹“協(xié)力高效”的服務(wù)方針，全體干部職工思想上牢樹“一盤棋”觀念，持續(xù)優(yōu)化“上下協(xié)作、部門協(xié)同”的服務(wù)管理構(gòu)架，強化客戶精細(xì)化管理、優(yōu)化客戶服務(wù)流程、提升服務(wù)專業(yè)化水準(zhǔn)。為進(jìn)一步推廣線上開戶業(yè)務(wù)，支行進(jìn)一步加強柜面與信貸兩部門協(xié)作，客戶提交開戶資料后柜員第一時間開始審核并及時提交至客戶經(jīng)理，確保當(dāng)天開戶業(yè)務(wù)辦理完畢，進(jìn)一步提升服務(wù)工作質(zhì)效。

    下一步，魯山縣支行全體員工將始終貫徹發(fā)揚“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”服務(wù)文化理念，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)發(fā)行服務(wù)文化建設(shè)，以扎實鞏固“文化鑄魂工程”成果引領(lǐng)支行高質(zhì)量發(fā)展。