發(fā)稿人 劉媛媛
本報(bào)記者 曹沛原
9月25日,北京農(nóng)商銀行積極參與2024年“首都國(guó)企開(kāi)放日”活動(dòng),圍繞“美好生活”主題,開(kāi)放首家適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)——石景山支行蘋果園分理處。
“此次,我們邀請(qǐng)市民代表、金融客戶以及媒體記者走進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),了解適老化改造情況,體驗(yàn)養(yǎng)老金融服務(wù)新場(chǎng)景。”北京農(nóng)商銀行工作人員向記者介紹。
“小改造”帶來(lái)“大方便”
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的設(shè)計(jì)改造,網(wǎng)點(diǎn)入口、地面、等候座位、便民服務(wù)區(qū)、沙龍活動(dòng)區(qū)等區(qū)域都煥然一新。
為了更直觀地了解老年人的心理特點(diǎn)、追蹤熱點(diǎn)和切身需求,提升老年金融服務(wù)體驗(yàn),北京農(nóng)商銀行邀請(qǐng)60歲以上的資深客戶作為“銀齡體驗(yàn)官”,參加專屬系列主題活動(dòng)和定制節(jié)日慶祝活動(dòng),第一時(shí)間體驗(yàn)北京農(nóng)商銀行最新金融產(chǎn)品與服務(wù)。
“銀齡體驗(yàn)官”們紛紛表示,步入網(wǎng)點(diǎn),便能體會(huì)到“臺(tái)階”與“坡道”的設(shè)計(jì)更加便捷、安全,適老化改造細(xì)節(jié)滿滿。
“入口臺(tái)階由三階改為四階,臺(tái)階面寬度增加到350mm,并做防滑處理,充分保障入口安全。”據(jù)石景山支行蘋果園分理處工作人員介紹,除臺(tái)階外,網(wǎng)點(diǎn)還將無(wú)障礙坡道根據(jù)1:12的行業(yè)規(guī)范重新制作,增加高低位防滑和扶手,在坡道起點(diǎn)處設(shè)置高低位呼叫按鈕,同時(shí)增設(shè)無(wú)障礙停車位,方便客戶???。
在營(yíng)業(yè)廳內(nèi),記者注意到,不僅地面從地磚改為防滑地膠,燈具也更換為中性光源,且采用防眩目燈具,室內(nèi)標(biāo)識(shí)字體均增大1.5倍,提升了老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的舒適度。
客戶在石景山支行蘋果園分理處體驗(yàn)養(yǎng)老金融服務(wù)新場(chǎng)景 北京農(nóng)商銀行供圖
在養(yǎng)老活動(dòng)專區(qū)配置書(shū)柜、弧角洽談桌等,增加投影設(shè)備,為老年客戶提供中醫(yī)咨詢、養(yǎng)老助殘卡權(quán)益宣傳、防摔倒普及、法律咨詢等內(nèi)容。此外,網(wǎng)點(diǎn)還增設(shè)愛(ài)心窗口、適老化座椅、除顫儀、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等一系列適老化服務(wù)設(shè)施。
打通雙向溝通機(jī)制
“在與銀齡體驗(yàn)官親密互動(dòng)交流過(guò)程中,通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)他們真實(shí)的意見(jiàn)和建議,可以深入了解老年客戶的需求與期待,為他們提供更精準(zhǔn)和貼心的服務(wù)。同時(shí),也能尋找養(yǎng)老金融發(fā)展的新領(lǐng)域與新契機(jī),不斷調(diào)整和完善養(yǎng)老金融服務(wù)體系,推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效整體提升。”北京農(nóng)商銀行工作人員表示。
值得一提的是,北京農(nóng)商銀行還打造“金色時(shí)光”為老青年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),匯聚了各分支行部門及一線營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的青年精銳,該團(tuán)隊(duì)在第二屆北京養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展四季青論壇上正式成立,成為唯一擔(dān)任“適老化防跌倒公益推廣大使”的企業(yè)集體。
作為“金色時(shí)光”為老青年志愿者,特色示范網(wǎng)點(diǎn)北京農(nóng)商銀行石景山支行蘋果園分理處的全體員工,還積極考取紅十字會(huì)救護(hù)技能證書(shū),主動(dòng)學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、法律、財(cái)務(wù)、健康等各項(xiàng)知識(shí),在提供金融服務(wù)的基礎(chǔ)上,還能為老年客戶提供法律咨詢、財(cái)務(wù)規(guī)劃、心理疏導(dǎo)、健康管理、救護(hù)救助等服務(wù),有效提升服務(wù)老年客戶的技能和水平。
(編輯 汪世軍 喬川川)
版權(quán)所有證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 10120180014增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B2-20181903
京公網(wǎng)安備 11010202007567號(hào)京ICP備17054264號(hào)
證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務(wù)請(qǐng)仔細(xì)閱讀法律申明,風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)。
證券日?qǐng)?bào)社電話:010-83251700網(wǎng)站電話:010-83251800 網(wǎng)站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關(guān)注
掃一掃,加關(guān)注