農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊(通訊員建云宣)社保業(yè)務(wù)是關(guān)乎我國完善社會保障、增進(jìn)民生福祉的重要工程。金融社??ǖ慕鹑诠δ芗せ詈?,惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金、養(yǎng)老金、失業(yè)金和工傷保險(xiǎn)長期待遇及各類補(bǔ)貼資金方可正常領(lǐng)取。
前期,云南省財(cái)政廳、人社廳等17部委聯(lián)合下發(fā)《惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金“一卡通”管理工作方案》,要求社保卡發(fā)卡銀行需于8月30日前,采取多渠道、多方式確保社??ǔ挚ㄈ私鹑诠δ芗せ睿U涎a(bǔ)助順利發(fā)放。
數(shù)據(jù)顯示,建行云南省分行金融社??òl(fā)卡量近330萬張,位居當(dāng)?shù)厮男械诙?,發(fā)卡對象遍布全省各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為此,該行將配合惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼“一卡通”行動,將“做好社保民生保障服務(wù)”列為“一把手工程”,為有特殊需求的群體提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù),以實(shí)際行動助力鄉(xiāng)村振興。
貼心服務(wù)送鄉(xiāng)間
“奶奶,您低頭看我,別眨眼,馬上就好。”建行昆明北京路支行工作人員小楊正在阿子營鄉(xiāng)果東村為村民劉奶奶拍照辦理金融社??せ睢?/p>
圖為建行工作人員上門為老人拍照辦理金融社保卡激活。
農(nóng)忙時(shí)節(jié)的阿子營鄉(xiāng),田間地頭人來車往,欣欣向榮。為盡可能減少社保卡激活對村民的影響,不誤農(nóng)忙,建行昆明北京路支行在阿子營鄉(xiāng)各個(gè)村輪流設(shè)點(diǎn)為村民辦理社??せ顦I(yè)務(wù)。
昆明盤龍區(qū)阿子營鄉(xiāng)處于半山區(qū),轄內(nèi)有14個(gè)村委會。阿子營鄉(xiāng)距昆明城區(qū)約70公里,彎急路窄,驅(qū)車單程耗時(shí)接近2小時(shí)。今年7月以來,建行北京路支行克服人員緊張,每天組織3至4人赴阿子營鄉(xiāng)各個(gè)村為村民服務(wù)。
“咱們村距離縣城和市區(qū)距離較遠(yuǎn),村民進(jìn)城很不方便,最近村民農(nóng)活非常多,建行昆明北京路支行工作人員來我們村設(shè)點(diǎn)、上門服務(wù),解決了村民們的一大難題。”阿子營鄉(xiāng)大竹園村社保專員呂奉寶說道。
40多天的堅(jiān)持,往返6000多公里的距離,激活4000多張社保卡的成果,建行昆明北京路支行堅(jiān)守服務(wù)初心,換來村民們真心的稱贊。
上門服務(wù)暖人心
“老人家,請點(diǎn)頭……搖頭……輸入密碼……好了。”一系列溫馨提示和耐心指導(dǎo)后,王爺爺順利地辦理了社??せ顦I(yè)務(wù)。
近日,曲靖盤江松林街道社保信息員向建行曲靖沾益支行反映:“有兩名常年臥病的老人,需要發(fā)放補(bǔ)貼,但老人的金融社??ㄟ€沒激活。”沾益支行立即表示可以上門為老人服務(wù),工作人員記錄了老人詳細(xì)地址和家屬電話后,沾益支行迅速安排專人上門為老人激活社???。
“謝謝你們大老遠(yuǎn)跑過來,我今年都80多了,眼睛也看不太清楚,你們讓我在家門就把業(yè)務(wù)辦好,真是給咱老百姓解難題、辦實(shí)事。”
“關(guān)愛老人,是中華民族的傳統(tǒng)美德。我們只是做了一點(diǎn)分內(nèi)之事。”建行沾益支行員工小李說道。
“紙短情長”感謝信
8月11日,建行昆明西華園支行收到了來自客戶張曉鋼的一封感謝信,感謝該支行段丹姝、祁娜和楊高星三位員工為其父親解決了社??せ顦I(yè)務(wù)中遇到的難題。
前幾日,客戶張曉鋼來到西華園支行詢問其父親社??せ畹南嚓P(guān)流程,他提到父親已經(jīng)98歲高齡,行動極為不便,不能來到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,但是近期內(nèi)需要盡快激活社???,詢問是否可以進(jìn)行上門服務(wù),言辭之間透漏出十分焦急的情緒。西華園支行的工作人員及時(shí)安撫客戶情緒并在了解了相關(guān)情況后,為其登記了社保卡上門核實(shí)情況的預(yù)約信息??紤]到客戶的情況特殊,該支行以最快的速度為其安排了上門服務(wù),希望可以盡自己所能為客戶排憂解難。
8月11日上午,西華園支行兩位員工來到客戶父親所在的云南匯悅養(yǎng)老院進(jìn)行社保激活信息核實(shí),兩位員工耐心講解業(yè)務(wù)流程,態(tài)度熱情周到,客戶及其父親深深感受到建行服務(wù)的貼心和暖心。
“建行人員與我98歲高齡的老父親交流時(shí)都是彎著腰,對于沒聽清的內(nèi)容也會多次重復(fù),十分有耐心。讓我們感受到親切和溫暖。”張曉鋼對這次上門服務(wù)十分滿意,說辦事效率高,辦事人員態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程中都讓他深刻感受到了建行服務(wù)的專業(yè)和熱情,他堅(jiān)持寫下這封感謝信向建行昆明西華園支行及相關(guān)工作人員表示最誠摯的謝意。雖然感謝信只有短短的一兩百字,但是字里行間無不透露著對建行及相關(guān)工作人員服務(wù)的肯定。
“服務(wù)無小事,上門暖人心。”建行云南省分行上門激活社??ǚ?wù),僅僅只是眾多用心服務(wù)場景中的一個(gè)小小縮影。主動上門,不光讓老年客戶享受到了更為溫暖的銀行服務(wù),更將關(guān)愛老年人金融需求的工作落到了實(shí)處。
近期,建行云南省分行全面打響金融社??せ罟?jiān)戰(zhàn),采取取消部分網(wǎng)點(diǎn)輪休、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)延時(shí)服務(wù)、組建突擊隊(duì)深入社區(qū)、村鎮(zhèn)辦理業(yè)務(wù),加強(qiáng)人文關(guān)懷,為需要關(guān)愛的客戶提供上門服務(wù)等舉措支持金融社??せ?,保障各級各類補(bǔ)貼資金、待遇順利發(fā)放。
責(zé)任編輯:田耿文
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