建行云南省分行：激活社?？?服務(wù)暖人心

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員建云宣）社保業(yè)務(wù)是關(guān)乎我國完善社會保障、增進(jìn)民生福祉的重要工程。金融社?？ǖ慕鹑诠δ芗せ詈?，惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金、養(yǎng)老金、失業(yè)金和工傷保險(xiǎn)長期待遇及各類補(bǔ)貼資金方可正常領(lǐng)取。

    前期，云南省財(cái)政廳、人社廳等17部委聯(lián)合下發(fā)《惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金“一卡通”管理工作方案》，要求社保卡發(fā)卡銀行需于8月30日前，采取多渠道、多方式確保社?？ǔ挚ㄈ私鹑诠δ芗せ睿Ｕ涎a(bǔ)助順利發(fā)放。

    數(shù)據(jù)顯示，建行云南省分行金融社?？òl(fā)卡量近330萬張，位居當(dāng)?shù)厮男械诙?，發(fā)卡對象遍布全省各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為此，該行將配合惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼“一卡通”行動，將“做好社保民生保障服務(wù)”列為“一把手工程”，為有特殊需求的群體提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)，以實(shí)際行動助力鄉(xiāng)村振興。

    貼心服務(wù)送鄉(xiāng)間

    “奶奶，您低頭看我，別眨眼，馬上就好。”建行昆明北京路支行工作人員小楊正在阿子營鄉(xiāng)果東村為村民劉奶奶拍照辦理金融社?？せ睢?/p>

圖為建行工作人員上門為老人拍照辦理金融社保卡激活。

    農(nóng)忙時(shí)節(jié)的阿子營鄉(xiāng)，田間地頭人來車往，欣欣向榮。為盡可能減少社保卡激活對村民的影響，不誤農(nóng)忙，建行昆明北京路支行在阿子營鄉(xiāng)各個(gè)村輪流設(shè)點(diǎn)為村民辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。

    昆明盤龍區(qū)阿子營鄉(xiāng)處于半山區(qū)，轄內(nèi)有14個(gè)村委會。阿子營鄉(xiāng)距昆明城區(qū)約70公里，彎急路窄，驅(qū)車單程耗時(shí)接近2小時(shí)。今年7月以來，建行北京路支行克服人員緊張，每天組織3至4人赴阿子營鄉(xiāng)各個(gè)村為村民服務(wù)。

    “咱們村距離縣城和市區(qū)距離較遠(yuǎn)，村民進(jìn)城很不方便，最近村民農(nóng)活非常多，建行昆明北京路支行工作人員來我們村設(shè)點(diǎn)、上門服務(wù)，解決了村民們的一大難題。”阿子營鄉(xiāng)大竹園村社保專員呂奉寶說道。

    40多天的堅(jiān)持，往返6000多公里的距離，激活4000多張社保卡的成果，建行昆明北京路支行堅(jiān)守服務(wù)初心，換來村民們真心的稱贊。

    上門服務(wù)暖人心

    “老人家，請點(diǎn)頭……搖頭……輸入密碼……好了。”一系列溫馨提示和耐心指導(dǎo)后，王爺爺順利地辦理了社?？せ顦I(yè)務(wù)。

    近日，曲靖盤江松林街道社保信息員向建行曲靖沾益支行反映：“有兩名常年臥病的老人，需要發(fā)放補(bǔ)貼，但老人的金融社?？ㄟ€沒激活。”沾益支行立即表示可以上門為老人服務(wù)，工作人員記錄了老人詳細(xì)地址和家屬電話后，沾益支行迅速安排專人上門為老人激活社?？?。

    “謝謝你們大老遠(yuǎn)跑過來，我今年都80多了，眼睛也看不太清楚，你們讓我在家門就把業(yè)務(wù)辦好，真是給咱老百姓解難題、辦實(shí)事。”

    “關(guān)愛老人，是中華民族的傳統(tǒng)美德。我們只是做了一點(diǎn)分內(nèi)之事。”建行沾益支行員工小李說道。

    “紙短情長”感謝信

    8月11日，建行昆明西華園支行收到了來自客戶張曉鋼的一封感謝信，感謝該支行段丹姝、祁娜和楊高星三位員工為其父親解決了社?？せ顦I(yè)務(wù)中遇到的難題。

    前幾日，客戶張曉鋼來到西華園支行詢問其父親社?？せ畹南嚓P(guān)流程，他提到父親已經(jīng)98歲高齡，行動極為不便，不能來到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，但是近期內(nèi)需要盡快激活社?？?，詢問是否可以進(jìn)行上門服務(wù)，言辭之間透漏出十分焦急的情緒。西華園支行的工作人員及時(shí)安撫客戶情緒并在了解了相關(guān)情況后，為其登記了社保卡上門核實(shí)情況的預(yù)約信息?？紤]到客戶的情況特殊，該支行以最快的速度為其安排了上門服務(wù)，希望可以盡自己所能為客戶排憂解難。

    8月11日上午，西華園支行兩位員工來到客戶父親所在的云南匯悅養(yǎng)老院進(jìn)行社保激活信息核實(shí)，兩位員工耐心講解業(yè)務(wù)流程，態(tài)度熱情周到，客戶及其父親深深感受到建行服務(wù)的貼心和暖心。

    “建行人員與我98歲高齡的老父親交流時(shí)都是彎著腰，對于沒聽清的內(nèi)容也會多次重復(fù)，十分有耐心。讓我們感受到親切和溫暖。”張曉鋼對這次上門服務(wù)十分滿意，說辦事效率高，辦事人員態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程中都讓他深刻感受到了建行服務(wù)的專業(yè)和熱情，他堅(jiān)持寫下這封感謝信向建行昆明西華園支行及相關(guān)工作人員表示最誠摯的謝意。雖然感謝信只有短短的一兩百字，但是字里行間無不透露著對建行及相關(guān)工作人員服務(wù)的肯定。

    “服務(wù)無小事，上門暖人心。”建行云南省分行上門激活社?？ǚ?wù)，僅僅只是眾多用心服務(wù)場景中的一個(gè)小小縮影。主動上門，不光讓老年客戶享受到了更為溫暖的銀行服務(wù)，更將關(guān)愛老年人金融需求的工作落到了實(shí)處。

    近期，建行云南省分行全面打響金融社?？せ罟?jiān)戰(zhàn)，采取取消部分網(wǎng)點(diǎn)輪休、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)延時(shí)服務(wù)、組建突擊隊(duì)深入社區(qū)、村鎮(zhèn)辦理業(yè)務(wù)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，為需要關(guān)愛的客戶提供上門服務(wù)等舉措支持金融社?？せ?，保障各級各類補(bǔ)貼資金、待遇順利發(fā)放。

    責(zé)任編輯：田耿文